Техническая ошибка банка, которую должен исправлять клиент

15.09.2014 12:44
3179
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Начну историю с того, что решила пенсию перевести на карту (планировался переезд в другую область). Как положено пришла в отделение сбербанка, где мне выдали заявление на получение дебетовой карты Maestro, в котором был вбит расчетной счет моей предполагаемой карты. С этим заявлением отправилась в пенсионный фонд. Через некоторое время получила свою карту, на которую должны были начислить пенсию. Но не дождалась я пенсии, т.к. оказалось, что у карты р/счет оказался совсем другим, не тот что сформирован был в заявлении, т.е. мои деньги ушли на другой счет. При вопросе как быть, сотрудники предлагают мне самой исправлять ошибку банка (поехать в отделение, снять деньги с ошибочно открытого счета и закрыть его, потом поехать в пенсионный фонд и там написать какие-то заявления), но я повторяюсь, что я нахожусь в другой области, в глухой деревни, где нет возможности решать данные вопросы. Хотелось бы узнать, в чем моя ошибка, почему я осталась без пенсии и почему ошибки банка должна решать я а не банк, в котором произошел данный конфуз???
Сбербанк
Сбербанк
2014-09-25T09:31:00+04:00
Уважаемый zzorom! Я очень рада, что Ваш вопрос решен, и денежные средства были перечислены на счет Вашей карты. В результате проверки было выяснено, что данная ситуация возникла по техническим причинам. В связи с этим с руководителем отделения и его сотрудниками было проведено дополнительное обучение по обслуживанию банковских карт, а также было указано на необходимость соблюдения стандартов качественного сервиса. Я очень надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе нашего банка, а дальнейший опыт сотрудничества с нами будет только положительным. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
zzorom
2014-09-17T20:11:00+04:00
Проблему решили сегодня, деньги переведены на счет карты. Спасибо отделу службы заботы о клиентах, без них видимо вопрос не решился бы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка