Дезинформация сотрудниками банка Авангард

Добрый день! Хочу пожаловаться на неквалифицированную консультацию сотрудниками банка Авангард. Поясню. Я, являюсь держателем кредитной карты банка Авангард (последние цифры карты 9415), к моему счету привязана дочерняя карта моей жены. В августе 2014 жена поменяла фамилию, о чем я сообщил в банк путем подачи заявления и всех необходимых документов через личный кабинет интернет-приложения. Замечу, что супруга является держателем нескольких карт Авангарда, в том числе и дебетовой зарплатной карты. Параллельно со мной она подала заявление на замену фамилии в учетных документах банка через свой личный кабинет интернет-приложения. Но, так как держателем счета по кредитному продукту являюсь я, то заменить кредитную карту супруги мог так же только я. Спустя некоторое время нам пришли оповещения от банка, что карты готовы и их можно забрать из отделения на Марксистской. Супруга на 9-м месяце беременности и в настоящий момент, с одной стороны, обладает бОльшим лимитом свободного времени, т.к. находится в декретном отпуске, с другой стороны, ограниченными возможностями к перемещению. Отделение, в котором необходимо было забрать карту, было выбрано рядом с женской консультацией, чтобы сразу после приема можно было забрать карту. Супруга позвонила в банк и уточнила, может ли она забрать кредитную карту, оформленную на ее имя, но привязанную к счету мужа, без участия супруга. В банке дали отрицательный ответ, сообщив, что кредитку супруг должен забрать самостоятельно. Жена успешно забрала зарплатную карту 2 недели назад и уехала за город до родов. Наконец-то вчера у меня появилась возможность забрать кредитную карту супруги. Я предварительно связался с колл-центром банка Авангард по телефону и уточнил, могу ли я самостоятельно (без присутствия жены) забрать карту и в какое время я могу это сделать. Мне сообщили, что в присутствии супруги нет необходимости и забрать карту я могу в соответствии с графиком работы отделения. 10.09 я подъехал в отделение банка на Марксистской в районе 19-00 и обнаружил очередь на обслуживание. Так как другой возможности забрать карту в ближайшем будущем у меня нет, я решил подождать, рассудив, что до закрытия в 20-00 меня скорее всего успеют обслужить. За 15 минут до закрытия подошла моя очередь. Моему изумлению не было предела, когда сотрудник банка сообщил, что для получения карты требуется присутствие супруги! И теоретически получение в отсутствии супруги ВОЗМОЖНО, но с согласования вышестоящего сотрудника банка, чей рабочий день заканчивается в 18-00! Прошу, во-первых, пояснить отсутствие компетенции сотрудников колл-центра по такому пустяковому вопросу как получение дочерней карты, отсутствие компетенции сотрудника отделения на Марксистской, который звонил мне и сообщал, что карта выпущена и ожидает в отделении. А так же наличие скрытых процедур банка, о которых клиента ставят перед фактом, не предупреждая заранее. Жена со дня на день родит и возможности ехать в Москву, чтобы забрать карту, у нее нет. Тем более, что в отделении она была 2 недели назад и могла подписать все необходимые для получения кредитной карты документы. Возможности приехать и забрать карту в рабочее время (с 9 до 18 часов) у меня не было и нет, да и с 18 до 20 часов оно есть крайне редко и в ближайшем будущем не ожидается. Указанная ситуация произошла исключительно по вине банка, в связи с чем прошу представителя банка организовать курьерскую доставку карты ко мне в офис либо, если такой вариант невозможен, предложить другой приемлемый вариант получения карты. [b]Администратор: [/b] Просьба указать время Вашего звонка 14.09.14. Вы с контактного телефона звонили? [b]vaxann: [/b] Я звонил с контактного телефона, на адрес cards@avangard.ru также направил свой телефон со ссылкой на отзыв!