Отсутствие четких правил перевода средств от резидента нерезиденту

Добрый день, довольно давно являюсь клиентом Ситибанк и, несмотря на многие проблемы и косяки, в общем-то был доволен качеством обслуживания и мысль пожаловаться в народный рейтинг не возникала. И даже с текущей проблемой долго и упорно бился в службу поддержки и отделения непосредственно банка, но, к сожалению, дальше это делать смысла не вижу. Проблема в том, что моя жена (как и я клиентка Сити) хочет пополнить межбанковским переводом вклад своей мамы, открытый в российском банке. Жена - гражданка РФ, мама - гражданка Украины. Пытаться сделать такой перевод мы начали месяца полтора назад. Переводы не пропускает Ситибанк и они возвращаются обратно на счет. Казалось бы, клиент неправильно указал комментарий к переводу, нужно просто рассказать ему в чем его ошибка, чтобы он все исправил и перевод благополучно ушел. Однако, ни один из сотрудников Ситифон не может точно сказать, в чем причина возврата платежа и какой именно комментарий нужно указать. Каждый старался дать ценные указания или предположить в чем проблема. Были следующие варианты: Необходимо указать что перевод является мат.помощью, необходимо указать, что перевод безвозмездный и невозвратный, перевод не должен превышать сумму 15 000 рублей, перевод не должен превышать суммы 3 МРОТ, были также и такие ответы, что перевод завернула служба финансового контроля, но причину возврата сотрудник назвать не может и т.д. Мы неоднократно старались следовать предположениям и догадкам сотрудников ситифон, однако переводы продолжали и продолжали возвращаться на исходное место - счет в ситибанке. Наконец устав гадать, мы попросили выслать четкие правила банка, следуя которым мы смогли бы осуществить перевод в рублях от резидента нерезиденту, на что первым делом были отправлены на сайт банка изучать тарифы. Там я смог найти различные варианты и комбинации переводов между резидентами и нерезидентами, однако именно наш случай в тарифах не упоминается: напомню, что это межбанковский перевод в рублях от резидента нерезиденту на счет в российском банке. Сотрудники же ситифона также подобной информацией, по их словам, не обладают и продолжают строить догадки и предлагают новые и новые версии. На просьбы связать нас со службой финансового мониторинга, для получения четких требований банка к подобным переводам, мы неоднократно получали отказ. Последним нашим шагом был поход в офис банка (на Павелецкой), где, казалось бы, все проблемы и должны решиться. Однако, как оказалось, люди в офисе еще менее компетентны в каких-бы то ни было вопросах и знают даже меньше своих коллег и ситифон. Более того, наши требования разобраться в ситуации и помочь с ее разрешениям встречали только грусть, безразличие и усталость в глазах сотрудников офиса. Теперь, описав ситуацию полностью, я в большей степени хочу не пожаловаться, а в конце концов получить может быть хотя бы здесь от представителей банка четкую пошаговую инструкцию проведения переводов в рублях от резидента нерезиденту на счет в российском банке. Пока же ставлю 1 всем: и безразличным и некомпетентным сотрудникам офиса, и фантазерам из ситифон, и скрывающейся от всех и скрывающей от клиентов свои требоваия службе финансового мониторинга. С нетерпением жду разъяснения от представителя банка, в зависимости от них, готов пересмотреть оценку, но выше 3-х, извините, поставить все равно рука не поднимется. С уважением, Дмитрий.