Банку не нужны деньги?

Собралась сегодня открыть вклад в этом банке. Получила промокод на Банки.ру. В "Трасте" оказалась в первый раз и сразу была неприятно удивлена отсутствием какой-либо информации и менеджера на рабочем месте. Затем неприятно удивилась тому, что с клиентами работала только одна операционистка, которая занималась и оформлением вкладов, и приемом кредитных платежей. Но главное разочарование было впереди. Эта единственная операционистка НЕ РАБОТАЛА, охарактеризовать то, чем она занималась, я не могу, так как не хватает словарного запаса. Клиент, которого она "обслуживала", жаловался, что стоит уже целый час, а ему предлагали подождать еще минут 20. И затем я в течение часа (!) наблюдала, как его продолжают "обслуживать". За этот час я и вся очередь узнали, какую сумму он закрывает на своем вкладе, какой новый вклад на эту же сумму собирается открыть, а также то, что он пытается воспользоваться промокодом. Так же ожидающие в очереди узнали, что в банке все-таки есть 150 тысяч, которые клиент в конце-концов решил снять. Конца этой трагической истории я не узнала, не выдержала и ушла. Повторяю, все это продолжалось час, и еще не закончилось в момент моего ухода. Как можно так работать? В операционном зале находилось шесть работников, все они время от времени перемещались по залу, садились за рабочие места, опять ходили с важным видом, снова садились, иногда скрывались за какими-нибудь дверями. За тот час, который я провела в банке, ушла, обслуженная другими работниками, только одна (!) клиентка. Персонал не знает, как надо работать? Руководство не умеет организовывать работу персонала? Банку не нужны деньги? Как вообще такое возможно в банке? Жалко потраченное зря время. И очень неприятно вспоминать это безобразие.