Здравствуйте, днем зайдя в свой киви я с ужасом обнаружил пропажу денежных средств, в отчетах были видны переводы на виртуальную пластиковую карту, позвонив в тех поддержку киви и объяснив ситуацию, оператор Ольга незамедлительно продиктовала мне электронный адрес тех поддержки (visa@qiwi.ru) куда мне надо письменно обратиться по данному вопросу, после чего средства будут зачислены в течении 24 часов обратно на баланс моего киви кошелька, после разговора написал сразу сообщение на адрес visa@qiwi.ru
Кому: visa@qiwi.ru
Сегодня, 13:51.
Здравствуйте, сегодня зайдя в свой киви я обнаружил денежное списание средств, которого я не делал, дата и время списания 15.08.2014 время 1-го списания 05:16:51, время 2-го списания 05:20:07, время 3-го списания 05:21:42. В тех.поддержке сказали написать вам и вы ответите в течении суток и денежные средства будут возвращены на баланс моего кошелька.
Через несколько минут мне пришел ответ.
От кого: Qiwi wallet
Сегодня, 14:09.
Здравствуйте.
Благодарим вас за то, что воспользовались платежным сервисом QIWI!
Ваш запрос зарегистрирован под номером № 2816395.
Если у вас появились дополнительные комментарии по этой проблеме, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма.
С уважением,
Служба поддержки QIWI .
Через несколько минут последовал еще один ответ от qiwi.
Вероятно, при регистрации в указанном интернет-магазине, Вы акцептовали оферту (согласились с условиями), что с Вашей карты, магазин ежемесячно будет взимать определенную сумму средств за продление использования услуг. Советуем Вам связаться с администрацией магазина и отменить подписку на проведение реккурентных платежей. Также потребовать отмены платежа и возврат средств, либо оказания оплаченной услуги. Подобную переписку с торговой точкой (где Вы отказываетесь от их услуг и требуете не производить авторизационных запросов по карте) удалять не рекомендуется в течение одного-двух месяцев. Т.к. в случае, если магазин всё-таки повторит попытки списания средств – данная переписка будет обязательным доказательством неправомерных списаний со стороны магазина при опротестовании транзакции в VISA.
С уважением,
Служба поддержки QIWI .
С ужасом ознакомившись с последнем сообщением из которого я даже не сразу все понял, да что там говорить не сразу, я вообще до этого случая даже не знал, что такое виртуальная карта и как ею пользоваться, я сразу же написал ответное сообщение.
Кому: Qiwi wallet
Сегодня, 16:42
Дело в том, что я не регистрировался ни в каких интернет-магазинах, по каким данным я могу узнать, что это за магазин и как узнать контакты этого магазина? Для того чтобы связаться с ним и потребовать отмены платежа и возврат средств? И как могло произойти списание без подтверждения смс? Так как подтверждения платежей через смс у меня включено!
После этого сообщения ответа я не получил, создалось впечатления, что сам банк пока не знает ответа на этот вопрос, не знаю что теперь и думать то, кто виноват, может мошенники или какие-то кибер преступники перехватили мой трафик и когда я спал они зашли в мой киви и вывели средства на виртуальную карту, ну тогда как они это сделали без подтверждение кода по смс для оплаты? в
Включив телефон мне пришли смс об успешном переводе средств кому-то, который я не делал. Позже я начал читать и изучать что ж это за такая виртуальная карта, на которую вывели деньги и одно я там вычитал точно, что опять же без кода подтверждения по смс (это средние цифры карты вида примерно ****1234567****) переводы не могут производиться, помогите разобраться в ситуации, и вернуть мои средства, который были выведены неизвестными.
[b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, Вам сотрудница так прям и сказала, что в течении 24 ч. Вам вернут на счёт деньги? Укажите, дату звонка, с какого номера звонили и на какой?
[b]От дима.к: [/b] Уважаемый Администратор! Вы с таким недоверием переспросили, да действительно так и сказали, вам выложить диктофонную запись этого разговара? где оператор Ольга ясно и внятно ответила что вернут средства в течении суток! Дата звонка 15.09.2014 , время приблизительно 14:00 по мск, звонил с номера 938309****, на разные номера тех поддержки киви, потому точный номер сказать немогу, ну если представленной мною информации вам недостаточно, то тогда я возьму детализцию вызовов исходящих номеров с моего номера и скину вам точный номер на который я звонил.