Кража денежных средств с кошелька!

15.09.2014 22:45
2241
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, днем зайдя в свой киви я с ужасом обнаружил пропажу денежных средств, в отчетах были видны переводы на виртуальную пластиковую карту, позвонив в тех поддержку киви и объяснив ситуацию, оператор Ольга незамедлительно продиктовала мне электронный адрес тех поддержки (visa@qiwi.ru) куда мне надо письменно обратиться по данному вопросу, после чего средства будут зачислены в течении 24 часов обратно на баланс моего киви кошелька, после разговора написал сразу сообщение на адрес visa@qiwi.ru Кому: visa@qiwi.ru Сегодня, 13:51. Здравствуйте, сегодня зайдя в свой киви я обнаружил денежное списание средств, которого я не делал, дата и время списания 15.08.2014 время 1-го списания 05:16:51, время 2-го списания 05:20:07, время 3-го списания 05:21:42. В тех.поддержке сказали написать вам и вы ответите в течении суток и денежные средства будут возвращены на баланс моего кошелька. Через несколько минут мне пришел ответ. От кого: Qiwi wallet Сегодня, 14:09. Здравствуйте. Благодарим вас за то, что воспользовались платежным сервисом QIWI! Ваш запрос зарегистрирован под номером № 2816395. Если у вас появились дополнительные комментарии по этой проблеме, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма. С уважением, Служба поддержки QIWI . Через несколько минут последовал еще один ответ от qiwi. Вероятно, при регистрации в указанном интернет-магазине, Вы акцептовали оферту (согласились с условиями), что с Вашей карты, магазин ежемесячно будет взимать определенную сумму средств за продление использования услуг. Советуем Вам связаться с администрацией магазина и отменить подписку на проведение реккурентных платежей. Также потребовать отмены платежа и возврат средств, либо оказания оплаченной услуги. Подобную переписку с торговой точкой (где Вы отказываетесь от их услуг и требуете не производить авторизационных запросов по карте) удалять не рекомендуется в течение одного-двух месяцев. Т.к. в случае, если магазин всё-таки повторит попытки списания средств – данная переписка будет обязательным доказательством неправомерных списаний со стороны магазина при опротестовании транзакции в VISA. С уважением, Служба поддержки QIWI . С ужасом ознакомившись с последнем сообщением из которого я даже не сразу все понял, да что там говорить не сразу, я вообще до этого случая даже не знал, что такое виртуальная карта и как ею пользоваться, я сразу же написал ответное сообщение. Кому: Qiwi wallet Сегодня, 16:42 Дело в том, что я не регистрировался ни в каких интернет-магазинах, по каким данным я могу узнать, что это за магазин и как узнать контакты этого магазина? Для того чтобы связаться с ним и потребовать отмены платежа и возврат средств? И как могло произойти списание без подтверждения смс? Так как подтверждения платежей через смс у меня включено! После этого сообщения ответа я не получил, создалось впечатления, что сам банк пока не знает ответа на этот вопрос, не знаю что теперь и думать то, кто виноват, может мошенники или какие-то кибер преступники перехватили мой трафик и когда я спал они зашли в мой киви и вывели средства на виртуальную карту, ну тогда как они это сделали без подтверждение кода по смс для оплаты? в Включив телефон мне пришли смс об успешном переводе средств кому-то, который я не делал. Позже я начал читать и изучать что ж это за такая виртуальная карта, на которую вывели деньги и одно я там вычитал точно, что опять же без кода подтверждения по смс (это средние цифры карты вида примерно ****1234567****) переводы не могут производиться, помогите разобраться в ситуации, и вернуть мои средства, который были выведены неизвестными. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, Вам сотрудница так прям и сказала, что в течении 24 ч. Вам вернут на счёт деньги? Укажите, дату звонка, с какого номера звонили и на какой? [b]От дима.к: [/b] Уважаемый Администратор! Вы с таким недоверием переспросили, да действительно так и сказали, вам выложить диктофонную запись этого разговара? где оператор Ольга ясно и внятно ответила что вернут средства в течении суток! Дата звонка 15.09.2014 , время приблизительно 14:00 по мск, звонил с номера 938309****, на разные номера тех поддержки киви, потому точный номер сказать немогу, ну если представленной мною информации вам недостаточно, то тогда я возьму детализцию вызовов исходящих номеров с моего номера и скину вам точный номер на который я звонил.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-09-18T15:39:00+04:00
Оценка зачтена за некорректную консультацию сотрудником контактного центра.
КИВИ Банк
2014-09-16T12:35:00+04:00
Добрый день, уважаемый дима.к! Операция по Вашей карте находится в статусе HOLD (cумма заблокирована на основании авторизационного запроса, поступившего от торгово-сервисного предприятия) и ждет подтверждения от торговой точки. Средства блокируются на балансе карты исключительно на основании авторизационного запроса от продавца (процессора, который обслуживает торговую точку). Получая такой авторизационный запрос, процессинг эмитента принимает положительное либо отрицательное решение. Если интернет-магазин подтверждает платеж и отпускает товар (при этом получает гарантию оплаты от платежной системы и обслуживающего его банка), то обслуживающий интернет-магазин банк, через платежную систему VISA, посылает платежное требование в банк-эмитент для окончательного списания средств с карты клиента. В онлайн выписке по карте клиент видит только те средства, которые доступны к списанию. Данная процедура по выставлению банком-эквайером требования к оплате по счету, передаче данных в платежную систему, обработке данных в самой VISA, и, затем, передаче этих данных в банк-эмитент с последующим списанием средств в пользу торговой точки может занимать до 14 дней. В том случае, если в течение 14 дней эквайер не подтверждает платеж - блокировка снимается и средства становятся вновь доступными к списанию. Согласно П.2.9. Публичной оферты об оказании услуг безналичных расчетов с использованием виртуальной предоплаченной карты QIWI VISA CARD КИВИ Банк (ЗАО) https://static.qiwi.com/ru/doc/qvc.pdf К сожалению, снять блокировку с платежа ранее чем через 14 дней мы не можем. Это требование риск-менеджмента компании. Спасибо за понимание и хорошего дня.

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Разблокировка карты и кошелька

Оценка 5

Была проблема с блокировкой кошелька и карты, причина вообще была не ясна, просто открываю приложение и всё красное. Звонил по номеру с сайта 88007077759 Просидел в очереди 5... Читать полностью

06.08.2022

Спасибо сотрудникам саппорта

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки за оперативное оказание помощи в решении моего вопроса с смс долгое время сообщения не приходили, но помогли банальные... Читать полностью

02.08.2022

Спасибо онлайн-чату за ответы

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить благодарность оператору Ксении, я уже пожилой человек и есть определенные трудности по началу использования каких-то банковских сервисов, сотрудник... Читать полностью

27.05.2022

Заблокировали Киви кошелек

Оценка 5

Всем здравствуйте. Случилось так что мой кошелек заблокировали,  меня так же накрыло облаком массовой блокировкой кошелька и расторжением последующего договора. Это думаю ладно... Читать полностью

26.05.2022

Заблокировали профессиональный Qiwi кошелек

Оценка 5

В связи с некоторыми событиями встал вопрос о смене банка и выбор сразу пал на киви, потом у что давно уже имел там профессиональный кошелек и активно пользовался им. 11 апреля... Читать полностью

14.04.2022

Регистрация кошелька

Оценка 5

Очень не советую никому пользоваться данным сервисом. Зарегистрируете себе кошелёк, переведете деньги и больше с ними не увидитесь. Абсолютное бездействие службы поддержки. Я... Читать полностью

25.03.2022