"Технические сбои в системе"

"Доходная" карта VISA Gold была заказана в ДО "Василеостровский" (СПБ) 14 октября 2008г. Одновременно с этим на картсчет были внесены деньги через кассу, а также получено устное обещание операционистки того, что 8% за неполный месяц будут начислены. Приятные моменты: - Персонал ДО "Василеостровский" в целом вежлив (это радует), чего не скажешь о службе поддержки (8-800-...). Неприятные моменты, слегка подпортившие впечатление о сервисе: - При заполнении анкеты на вопрос "Обязательно ли заполнять поле "Кодовое слово"?" одна из операционисток ответила "Зачем? У Вас же будет пин-код". Я даже не знаю... как это прокомментировать. :) - Карта шла до Доп-Офиса 25 дней (7 ноября мне сообщили о ее готовности). Не то чтобы я очень спешил, но при оформлении карты персонал банка озвучивал вдвое меньшие сроки. - В анкете было указано желаемое написание имени/фамилии на карте. Тем не менее, это пожелание выполнено не было, и на карте имя написали не так, как хотелось (т.е. не так, как в моем загранпаспорте). - 8% за октябрь были начислены. Но не за 18 дней, а почему-то за 2. На вопрос о причинах этого факта операционистка по телефону сообщила, что "В связи с техническим сбоем в системе заявка на Вашу карту была отправлена повторно 29 октября. Соответственно, проценты были начислены за остаток месяца, т.е. за два дня". - По меньшей мере два раза при оформлении карты я пытался выяснить у операционисток, существует ли возможность БЕЗ подключения платной услуги "SMS-Информирование" пользоваться бесплатными SMS-запросами для контроля баланса/блокировки карты/получения мини-выписки. Ответ во всех случаях был строго отрицательный, меня уверяли несколько раз всевозможными способами, что это невозможно. Сегодня я подключил бесплатные SMS-запросы через службу поддержки (8-800-...). - Бонус "1% за снятие наличных" встретил без энтузиазма.