Сити и отношение к клиенту...

Пользуюсь услугами ситибанка уже десять лет. Имею золотую кредитную карту и дебетовку. За это время успел смириться с предельно заформализованными процедурами общениям с банком, особых проблем не возникало (кроме непонятной маркетинговой политики якобы «предварительно одобренных» кредитов с последующим отказом, что едва ли добавляет клиенту лояльности), пластик сити меня вполне устраивает. Однако последняя ситуация меня откровенно удручила. Возникла стандартная ситуация: нужны деньги. По старой памяти я меньше всего надеялся на родной и чертовски «быстрый» сити и стал искать необходимую сумму у его конкурентов. Но заглянув в свой личный кабинет ситибанк онлайн я увидел крайне нетипичную для давнего клиента этого банка услугу. Теперь я мог заполнить анкету на получение кредита онлайн и даже сразу увидеть ответ банка с одобрением или отказом! Я практически поверил в чудо и решил таки в очередной раз попытаться обратиться к непробиваемому сити за кредитом. Путь к полностью заполненной анкете оказался тернист. Тем кто будет пользоваться этим продуктом рекомендую иметь все данные о себе, своих документах и своем работодателе перед собой, предварительно выучив часть из них на память, поскольку если вы не уложитесь в срок (несколько минут), то суровый и ехидный сити выдаст вам сообщение о вашей длительной неактивности в личном кабинете и необходимости нажать какой-то ОК, следов которого вы на экране не обнаружите. Вначале я подумал, что это особенность отображения сайта в конкретном браузере и зайдя снова в личный кабинет из другого браузера я повторил ввод страницы анкеты. Требование некого ОК повторилось, ОК на странице не появился. Догадавшись, что столкнулся с нестандартным инструментом скоринга, который проверяет потенциального заемщика на психическую устойчивость, я собрался и уже со второго раза успел заполнить ранее непобедимую страничку анкеты. Итак, анкета заполнена, поставлены все галочки, нажата кнопка «отправить». Сайт задумался и через минуту выдал неутешительное сообщение о невозможности выдать деньги прямо сейчас, но обнадежил, что банку нужно несколько дней на принятие решения. Сити остался верен себе. Новый сервис оказался очередной маркетинговой уловкой… В принципе я даже не расстроился, так как давно знал повадки банка и видимо ожидал чего-то такого. К немалому моему удивлению, через несколько дней мне позвонили и сказали, что мое заявление одобрено, но с несколько меньшей суммой и мне необходимо дождаться СМС, после чего подъехать в любое отделение сити и подписать индивидуальные условия кредитования, а затем можно ожидать поступление денег на расчетный счет. Удивленный таким расположением звезд я согласился. В глубине души начали появляться теплые чувства к кредитным продуктам ситибанка. СМС пришла 29 августа. В нем было написано, что заявление одобрено и со мной в ближайшее время свяжутся. Никто не связался. Помня, что в телефонном звонке мне сказали о необходимости подписания индивидуальных условий, я приехал в отделение банка и проделал эту процедуру. Сотрудник банка сказал мне, что обычно деньги поступают в течение суток после подписания документа. Прошла неделя… Деньги не пришли… Звонок в банк ввел меня в ступор. Оказывается мое заявление все еще НА РАССМОТРЕНИИ. Сегодня уже 16 сентября. Рассмотрение по данным банка все еще идет. Я прекрасно понимаю, что у банка имеются какие-то внутренние процедуры предоставления денежных средств, и бывают накладки, но описанная выше ситуация прежде всего свидетельствует о неуважении банка к своим клиентам. Ведь документ с наименованием «индивидуальные условия кредитования» не является для банка юридически обязывающим. Поэтому можно несколько раз в день менять свое решение. Да и активность работников в последний рабочий день месяца, иссякшая с началом следующего месяца крайне похожа на закрытие каких-либо показателей отчетности… Разумеется в предыдущей фразе я никого не обвиняю. Это просто похоже… А с банком похоже пора расставаться. Слишком заформализованный.