Обработка заявления

Добрый день. 1.08.2014 была произведена оплата ежемесячного платежа за месяц до списания. Часть суммы банкомат принял, другую часть в размере 10 100 рублей "зажевал" и завис. Карту банкомат вернул, но денежные средства не зачислил. На следующий рабочий день 4.08.2014 мною было написано заявление в этом же отделении банка, где располагался [url=http://vremechko.org/trast.jpg]банкомат[/url]. Как сообщили сотрудники банка мое заявление будет обработано в течении месяца, так же сотрудники сообщили, что банкомат не принимал купюры по 5000 рублей, но в момент оплаты подобных сообщений ни на банкомате, ни над ним, ни под ним - не было. В дату очередного списания средства не поступили, в результате чего 30.08.2014 в 7:15 (субботу !) позвонили коллекторы банка. Выдержка из закона: "Звонить должнику и отправлять SMS теперь можно в рабочие дни только с 8.00 до 22.00, а в выходные – с 9.00 до 20.00. И никаких ночных звонков. Все иные меры взаимодействия с должником разрешаются только с его письменного согласия. За нарушения этих правил законом предусмотрено применение штрафов от 5 до 10 тысяч рублей." Так же, после обстоятельного разговора со мной, в течении дня я (клиент) получил порядка 15 звонков, а третье лицо около 20 звонков. Платеж был внесен со штрафными санкциями, в результате чего звонки прекратились. 16.09.2014 сотрудник горячей линии в 18:09 с псевдонимом "Татьяна" сообщила, что никаких обращений не поступало, рекомендовала повторно обратиться в отделение. 16.09.2014 в 19:00 мною было написано обращение в ЦБ РФ, с просьбой разобраться в ситуации: необработанного обращения и звонков в неустановленный период времени. Требую: 1. Зачислить внесенные средства на счет, как написано в заявлении. 2. Списать и аннулировать штрафные санкции. 3. Исправить кредитную историю. 4. Возместить мне 4 часа потраченного времени из-за ваших ошибок (Готов принять в денежном эквиваленте, в размере 1 час - 2 тысячи Русских рублей).