Русский Стандарт

Нештатная ситуация в приемном банкомате

16.09.2014 21:32
2067
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
16.09.2014 в 19:40:21 в бакомат 002726 была внесена сумма 50 000 рублей. Банкомат подумал и написал "По техническим причинам сумма не зачислена на ваш счет". Обращаюсь в отделение, благо, что банкомат именно в нем находится. Пишу заявление о нештатной ситуации и узнаю, что рассматриваться оно будет МЕСЯЦ. Я понимаю, что это очень сложное расследование и требует созыва мирового консилиума (не иначе, ведь длится целый месяц). Но деньги мне будут нужны уже на следующей неделе. Кто компенсирует мне ожидание? Почему я должен платить за неисправную технику РСБ? Почитав отзывы, понял, что это обычное дело для данного банка. Прошу разобраться и максимально ускорить срок рассмотрения заявления. Регистрационный номер 7712-ОКП/15308 С уважением, Роман Р-нский.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-09-17T11:00:00+04:00
Добрый день, RomanRes! Мне искренне жаль, что в процессе сотрудничества Вам пришлось столкнуться с такого рода сложностями. Однако прошу отнестись с пониманием, что банкоматы являются техническими устройствами и, к сожалению, в их работе могут возникать неполадки независимо от условий эксплуатации. Со своей стороны могу отметить, что срок рассмотрения заявлений о нештатных ситуациях составляет 7 рабочих дней. Ваше заявление о нештатной ситуации было зарегистрировано Банком 16.09.2014 г. и в настоящее время находится в работе. Тем не менее, я постараюсь ускорить процесс его рассмотрения. О результатах я дополнительно сообщу в рамках данного портала. Также хочу Вас заверить, что Банк постоянно работает над улучшением качества обслуживания Клиентов, уровнем и возможностями предоставляемого сервиса! На основании Вашего обращения Банком была инициирована служебная проверка в части оценки корректности действий сотрудников Банка. Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 115279. Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Соколова Дарья ЗАО "Банк Русский Стандарт"
RomanRes
2014-09-19T11:26:00+04:00
Все решилось за три дня. Спасибо всем, кто участвовал в решении данной ситуации. Хотелось бы отметить работу сотрудников банка, а именно девушку, которая помогала мне заполнять заявление, имя к сожалению не вспомню. Я благодарен за быструю и компетентную помощь. К ним никаких претензий не имею. Претензии к техническому оснащению. Если собираетесь что-то проверять, то проверить стоит банкомат. С уважением, Роман Реснянский.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
15.32%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.6%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка