Просроченная задолженность по расторгнутому договору и закрытой карте

Ответ для Usi23avto . Позвольте разъяснить описанную в отзыве ситуацию. 23.07.2014 г. Вы дважды обращались в центр поддержки клиентов: сначала для уточнения актуальной суммы задолженности, а затем с вопросом о том, будут ли начисляться проценты после погашения кредита. Сотрудник сообщил, что проценты в этом случае удерживаться не будут, упомянул о ежегодной комиссии за годовое обслуживание – 600 рублей. Вопрос о закрытии счета в диалоге не поднимался, далее Вы попросили соединить со специалистом для того, чтобы указать актуальный номер мобильного телефона в системе. Поскольку Вы сообщили, что Вам неудобно разговаривать, сотрудник порекомендовал перезвонить позднее. Консультации были предоставлены корректно. 23.07.2014 г. Вы внесли на счет сумму меньше той, которую Вам озвучили специалисты. 16.09.2014 г. Вам позвонил сотрудник отдела взыскания просроченной задолженности и сообщил корректную сумму просроченного долга, далее специалист соединил Вас со службой поддержки клиентов для выяснения причин возникновения задолженности. Сотрудник Вас проинформировал о том, что задолженность была погашена не полностью. Далее по Вашей просьбе Вас соединили со специалистом по смене номера телефона, которому Вы повторно озвучили интересующие Вас вопросы. Примите, пожалуйста, извинения за то, что специалисты не смогли сразу определить причины возникновения задолженности. С сотрудниками будет проведена дополнительная работа. Поскольку заявление на закрытие счета не было отправлено к нам в банк, Ваш счет действует. Вы можете продолжить пользование картой. Если Вы приняли решение расторгнуть договор с банком, Вам необходимо предоставить заявление на закрытие счета. Просим Вас сообщить о Вашем решении, написав письмо с указанием ФИО и даты рождения, а также ссылки на данный отзыв на response_banki.ru@svyaznoybank.ru, чтобы мы предоставили более подробную информацию. Искренне надеемся, что Вы продолжите сотрудничество с нашим банком! С уважением, Связной Банк