Колл-центр не для слабонервных
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день. Поддавшись на акцию, открыла вклад в банке, офис на Сухаревской. Проблем с открытием практически не было, не считая того, что провела более 20 минут в очереди, ожидая приема денег во вклад, но ок, все бывает.. Возникла необходимость вклад изъять. Позвонила в колл-центр, забронивать средства, мне сообщили, что это нужно сделать звонком в отделение. На следующий день, 17.09.2014, начиная с 9.00, пытаюсь дозвониться…, 8 800 200 4241. Через 15 минут ожидания и прослушивания представления банка и рекламы – наконец-то голос оператора. Назвали мне номер офиса 495 981 4255. Звоню 495 981 4255, там также металлический голос и среди предлагаемых 1-2-3 нет варианта 'поговорить про вклад'. Выбор любого варианта приводит к сбросу звонка(!).
Звоню в колл центр, дожидаюсь – Анастасия – она не может помочь по вопросу – переключает на Екатерину – она также не может помочь по вопросу – Ольга – она также куда-то переключает… и все это сопровождается прослушиваем музыки и тратой моего времени. Но деньги-то забрать из банка я хочу!... В итоге, прошу соединить меня с кем-то из умеющих принимать решения и жалобы. Последняя девушка переключает меня на 'претензионную службу' … через 7(!) минут прослушивания музыки слышу голос… прошу представиться – Андрей, спрашиваю из какого подразделения банка он… слышу, дословно, я вообще только презентациями занимаюсь и кредитами … телемаркетинг'… прошу, все-таки, меня соединить с нужным мне отделом… меня куда-то переключают… снова музыка. Час времени потрачен на телефоне. Результат ноль, средства я не забронировала, даже ни с кем по сути не пообщалась. (!)
Вопрос к специалистам колл-центра банка: это КАЧЕСТВО обслуживания клиента?
Вопрос к банку - деньги от клиента получили и все, можно даже не отзывать?
Банк РСБ 24 (Русславбанк)
2014-09-22T17:58:00+04:00
Здравствуйте!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Для уточнения информации по действующему вкладу, начисленным процентам, а также для заказа денежных средств со вклада рекомендуем обращаться по номеру телефона 8 800 200 42 40.
Мы выражаем сожаление по поводу описанной в Вашем отзыве ситуации, однако вынуждены сообщить, что по предоставленной Вами информации нам не удалось провести проверку качества консультации, осуществленной специалистами Контактного центра. При этом следует отметить, что 17.09.2014 от Вас было зарегистрировано обращение по заказу денежных средств.
Мы понимаем Ваше недовольство и просим принять наши глубочайшие извинения за причиненные неудобства, связанные с компетентностью сотрудников Контактного центра. Ваше замечание принято во внимание и доведено до ответственного руководителя с целью принятия необходимых мер. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы данная ситуация не повторилась.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями, АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО)