Обман и навязывание услуги

Моя мама (пенсионерка, 64 года) является владельцем «Почтовой карты» (от банка Русский стандарт), карта была открыта несколько дней назад в отделении Почты России. ПИН-код по телефону ей получить не удалось по тех.причинам, ей было сказано подойти в отделение банка для получения ПИН-кода. Сегодня, 17.09 в 110ч. утра она пришла в отделение и попросила у сотрудницы сформировать ПИН-код к Почтовой карте, а также выдать пароль для доступа в интернет-банк. Вместо этого сотрудница под видом оформления карты для интернет – навязала моей маме новую карту «Банк в кармане», при этом фактически обманом убедила подписать документы на эту новую карту. Моя мама не просила оформлять никакую карту, ей нужно было только получить ПИН и пароль для интернет-банка, но сотрудница банка со словами «вот я вам оформляю карту для интернета» - фактически оформила новую карту. При этом сотрудница узнала у моей мамы ПИН к этой новой карте и самостоятельно взяв эту карту, через терминал в этом же отделении положила и сняла наличные в сумме 1000р. (якобы это нужно было для активации карты). То, что моя мама даже не подходила к банкомату – можно проверить на видеозаписи в отделении банка и видеозаписи терминала. Данные действия сотрудников банка являются незаконными, произошло навязывание доп.услуги, в интернет банке теперь помимо Почтовой карты, появилась новая карта «БВК» и еще какой-то «накопительный счет». Причем по карте «БВК» указан тарифный план №99 – тогда как на сайте банка явно написано, что карты БВК открываются с другими тарифными планами – опять обман. Сегодня же 17.09 в 14ч при повторном визите (при моем содействии) моей мамой было написано в отделении банка заявление об аннулировании карты, при этом сотрудник банка говорила, что такое заявление не будет принято, а надо писать заявление о расторжении договора. Заявление зарегистрировали, копию выдали. Пришлось писать заявление в свободной форме именно об аннулировании договора, поскольку фактически моя мама не соглашалась и не просила открывать на ее имя новую дополнительную карту. Действия сотрудников банка по обману клиента, навязыванию ненужной карты и незаконному распоряжению картой и ПИН-кодом – считаю грубым нарушением как морально-этических норм, так и законодательства. Данная карта моей маме не нужна, даже несмотря на то, что она бесплатная (банк может поменять тарифы и она станет платной). Прошу представителя банка взять на контроль данное заявление, проверить и сохранить видеозаписи из отделения банка, связанные с данной ситуацией, а также прошу содействовать в урегулировании ситуации, аннулировать договор на карту «Банк в кармане». Я являюсь представителем своей мамы, по просьбе банка могу предоставить доверенность.