ДО г. Реутов на улице Ленина, сотрудник послал открытым текстом!

17.09.2014 13:50
3068
3
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня была ситуация в субботу 6.09. в ДО г. Реутов Московской области, что находится на улице Ленина. Пришла я пополнять счет совсем не маленькой суммой. В ДО был 1 клиент и я. Сидели 3 операциониста. Я выбрала на терминале пополнения счетов, как полагается, взяла талончик. И когда подошла по своему талончику к операционистке, та в ОЧЕНЬ ГРУБОЙ форме сказала мне, что я взяла не тот талончик!!! Ну думаю ладно, черт с тобой, пошла взяла правильный. Это при том, что в офисе на тот момент из клиентов была я одна! Когда подошла к той же девочке и сказала, что хочу пополнить счет, дала паспорт и книжку, та самая грубая операционистка швырнула мне квитанцию на подпись. Ну думаю не буду злиться на девочку (все-таки суббота, не хотелось портить себе настроение), но то что она мне говорила потом перешло все границы и мое терпение лопнуло... Как вообще "государственный банк" (если это заведение вообще можно теперь так называть) берет на работу таких грубых сотрудников?? А следующие слова той самой «воспитанной» девочки меня просто повергли в шок. После того как я расписалась, где стояла галочка, мне сказали, что подпись не похожа видите ли (паспорт был выдан 10 лет назад!!! Мне тогда было 20 лет!!! Любому глупцу понятно, что в точности никто не воспроизведет свою подпись через столько времени!!!) . После 6 переписи мне пришлось пригласить руководителя, или того кто старше по должности. Подошла очень приветливая девушка (к сожалению, не помню ее имени) и сказала, что все подписи, которые я писала, идентичны и на более чем 80% схожи с паспортом!!! После чего «воспитанная» операционистка швырнула мне паспорт и книжку на стойку!!! Да так швырнула, что из паспорта вылетели водительские права!!! И добавила на словах: «Ходят тут всякие уроды по субботам!». И это слова сотрудника банка, который, между прочим, для клиента является лицом этого самого банка!!! Отходя от стойки той самой хамки, я сказала «Спасибо!» и пожелала хорошего дня, на что в ответ получила очередное хамство: «Вали уже от сюда!». Естественно после такого я не позволю своим родителям и сестре держать вклады в подобном банке, будь он хоть трижды государственный!!! И всем плевать на такое обращение с клиентами!!! В субботу обязательно зайду и посмотрю фамилию и имя этой хамки!!! P.S: рядом сидела девушка сотрудница, за соседней стойкой, так она со своим клиентом так разговаривала, что чуть ли не на руках носила! Очень вежливо, доброжелательно, приветливо, спокойно! Вот таких сотрудников бы побольше. И кстати, я не впервые вижу как эта "вежливая" и "воспитанная" операционистка, хамит клиентам даже пожилым людям!!! [b]Администратор:[/b] Уточните время вашего визита? [b]Анна:[/b] Время визита точно не помню! Но ориентировочно с 10:00 до 11:30.
Сбербанк
Сбербанк
2014-09-24T11:31:00+04:00
Уважаемая Анна! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Вы абсолютно правы в том, что сотрудники являются лицом банка. И по большому счету именно от ориентации на клиента, их отношения к нему во время визита зависит общее впечатление от работы банка в целом. Поэтому работа в направлении контроля качества обслуживания является одним из приоритетных направлений. Также при подтверждении подобных фактов принимается решение о депремировании сотрудника по итогам отчетного периода. Искренне сожалею, что обращение в отделение банка оставило по себе негативное впечатление. Позвольте присоединиться к извинениям сотрудника банка, которые были Вам принесены. Дополнительно могу сообщить, что по результатам проверки руководителем офиса будет проведено дополнительное обучение сотрудников по стандартам сервиса. Выражаю надежду, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе нашего банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка