Оценка
Отзыв проверен
Открыл счёт по ТП40. Дали 2 карты. Не именную и платину. Вчера приходит смс "обе карты заблокированы, обратитесь в банк, в колл-центр или в отделение для разблокировки". В колл-центре традиционно ничего не знают, через траст онлайн я смог разблокировать не именную, платина в блоке, разблокировать невозможно. Единственный вариант после двух часов с сотрудниками ТП на телефоне - ехать в офис, потому что карты заблокировались по ошибке сотрудника. Почему я должен ехать в офис, чтобы исправлять ошибки ваших криворуких сотрудников? Почему банк лишает меня возможности распоряжаться моими собственными средствами на счёте из-за ошибки сотрудника? Почему банк пишет в смс, что можно разблокировать в траст онлайн или по телефону, если и один из способов не работает? Траст онлайн вообще по платине выдаёт неведомую ошибку, мол, карта не найдена. От разблокированной не именной толку ноль - мне её уничтожили сотрудники банка ещё при выдаче платины. Бестолковые сотрудники вообще ничего не могут решить и ни с кем не соединяют.
Администратор народного рейтинга
2014-09-22T12:18:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Траст
2014-09-18T14:28:00+04:00
Добрый день! Карты заблокированы в связи с тем, что Анкета-заявление на заключение Договора о выпуске и обслуживании карты банковской карты с лимитом разрешенного овердрафта равным «0» не содержит Вашу подпись на второй и последней страницах. В связи с этим операции по карте были приостановлены. Для снятия ограничений с карты Вам необходимо обратиться в офис Банка и подписать все страницы Анкеты-заявления на заключение Договора о выпуске и обслуживании карты банковской карты с лимитом разрешенного овердрафта равным «0». Понимаем Ваше негодование, вызванное сложившейся ситуацией, но просим Вас отнестись к ней с пониманием.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)