Оформление карты по акции "Валютные преимущества"

Добрый день! Сегодня попытался открыть в отделении ДО 02/02 по адресу: г. Уфа ул. Революционная д. 97 дебетовую карту Gold по акции "Валютные преимущества", к сожалению, этого мне не удалось. О карте узнал в предыдущее моем посещение, когда открывал рублевый вклад. Опишу весь процесс: 1. Примерно в 11:45 я подошел к специалисту Яне С-вне (фамилию точно не помню, вроде К-ва, специалист работал за крайней правой стойкой, у окна), к моему удивлению, специалист не знала, можно ли сегодня оформлять эту карту без комиссии. Я ей показал буклет, где написано, что акция действует до 17.09.2013, также она не знала, будут ли начисляться проценты на остаток денежных средств. Специалист связалась с контактным центром, там ее проконсультировали и мы начали оформление договора; 2. Специалист предложила пройти в кассу, чтобы кассир проверила мою банкноту. Я хотел внести вначале 100 долларов, а потом пополнять эту карту; 3. После того, как купюра была проверена в кассе, я подошел к стойке специалиста. Яна совместно с другим сотрудником банка оформляли договор, причем были такие комментарии: "а точно здесь такой код? Правильно я сделала, что отметила этот пункт? Как я понял, до этого специалист подобные договора не оформляла; 4. Далее мне был задан вопрос: "вам кассир дала бумажку с суммой", я сказал, что мне ничего не давали. Яна связалась с кассиром по телефону (с раза второго-третьего, т.к. кассир не брал трубку, всего вероятнее принимал деньги от клиентов). После того, как Яна получила утвердительный ответ от кассира, она переспросила его: "но вы же всегда пишете на бумажке сумму"; 5. Время 12:15, мне распечатали договор №7014008716 от 17.09.2014, после его изучения я указал специалисту, что печать банка стоит черно-белая, и по виду является распечатанной либо на принтере, либо с использованием ксерокса, т.к. плохо читается. Я попросил поставить рядом синюю круглую печать банка, т.к. до этого на всех моих депозитных договорах стояла синяя/мокрая печать. Специалист отказалась это делать, мотивируя тем, что на эти договора они не ставят синюю печать. Я попросил связать меня с руководителем отделения или старшим специалистом. Яна позвонила по сотовому телефону сотруднику Оксане, получив от нее ответ, что ставить печать нельзя, она еще раз повторила отказ. На мою просьбу поговорить с данным сотрудником я получил отказ, Ф.И.О. должность данного сотрудника Яна не сказала. Старшим сотрудником в отделении со слов Яны была она, руководитель будет завтра. Я еще раз настоял на наличии синей/мокрой печати в договоре, мотивируя тем, что без этой печати договор может быть признан недействительным при возникновении спора с банком. Яна решила опять искать ответ у специалистов телефонного центра, после 5 минутного ожидания на линии (телефонный центр не отвечал) я сказал специалисту, что отказываюсь от оформления данной карты, совместно со специалистом мы перечеркнули договор. В 12:25 я вышел из офиса Впечатления: 1. Вызывают большие вопросы профессионализм сотрудника банка (К-ва Яна С-вна, в ФИО могу ошибаться), я считаю сотрудник должен быстро и оперативно уметь оформлять договора, знать условия предлагаемых продуктов и сроки их действия, а не постоянно консультироваться у коллег и специалистов телефонного центра. Как я понял, сотрудник работает более 1 года в отделении (как сама мне ответила Яна). Я еще бы мог понять, если бы это был новый сотрудник. В прошлое мое посещение другой сотрудник этого же отделения оформила мне депозитный договор за 7 минут, всегда был доволен работой специалистов этого отделения, вопросов никогда не было. 2. Вызывает вопрос порядок оформления валютной дебетовой карты Gold, а именно зачем заранее проверять купюру, если я потом все равно буду вносить ее в кассе, т.е. зачем клиента 2 раза отправлять в кассу? 3. К достоинству сотрудника могу отнести спокойное отношение, грубости, как к клиенту банка, не было. Единственный момент, на который она сделала мне замечание - это когда я неправильно назвал ее фамилию, ее фраза "Прошу правильно называть мою фамилию" На основании вышеизложенного, прошу провести обучение сотрудника банка по продукту "Дебетовая карта Gold", на будущее хорошо знать сроки и условия действия акций, также рекомендую обучить сотрудника быстрой работе в программном обеспечении банка, т.к. скорость работы данного специалиста вызывает большие нарекания.