Очень долгое ожидание в очереди, нерасторопность персонала
17.09.2014 17:53
2029
Оценка
Отзыв проверен
До сегодняшнего дня 17.09.14 ни разу не обращался в данный банк. Решил откликнуться на предложение с целью уточнения условий по потребительскому кредиту и оформлению в случае положительного результата. Обратился в отделение на малой балканской, на входе пробил талон электронной очереди в 16:45. Время уже 17:40 - талон до сих пор не вызвали. В зале 3 специалиста из них обслуживали всего два человека, причем номера талонов уже далеко перешли за мой номер. Специалисты объясняют тем, что у них вызывают по операциям! Еще не став клиентом, уже создается отрицательное впечатление. Время 17:47, я закончил свой отзыв и дожидаться своей очереди уже нет времени. Желаю успехов в привлечении клиентов.
[b] Администратор: [/b] Автору: можете сказать сколько человек было в очереди перед Вами?
[b] Madwad: [/b] Был 107 талон, в очереди 1 человек. Из-за этого и был весь сыр бор, женщина, которая была передо мной, тоже высказала свое мнение в отделении, у персонала попросила вызвать руководителя, на что ей ответили, что он занят, и что он ничего нового не скажет. Женщина так же ушла не дождавшись очереди.
Траст
2014-09-19T14:14:00+04:00
Добрый день! В связи с выгодными условиями по вкладам и кредитам в офисах Банка наблюдается большое количество посетителей, что приводит к образованию очередей. В ОО «Купчино» Клиенты обслуживаются в порядке номеров, выданных электронной очередью в зависимости от типа операции. В целях сокращения очередей обслуживание осуществляется по операциям, например, Клиенты по вопросам оформления вкладов и кредитов обслуживаются отдельно, так как по временным рамкам процедура оформления указанных продуктов занимает до 40 мин.
Банком принимаются меры для разгрузки офисов и минимизации времени ожидания Клиентов в очередях. Всем Клиентам, столкнувшимся с очередями в офисах Банка, приносим свои извинения.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)