Некомпетентные действия работника ростовского отделения 5221/0329!

Работники банка, научитесь слушать просьбы клиентов и грамотно исполнять их пожелания! Описываю суть беды моей, дело в том, что я обладатель зарплатной карты, открытой в отделении 5221/0329, ранее находящегося по адресу г. Ростов-на-Дону ул. Красноармейская, к концу срока действия карты 09/2014 выяснилось, что филиал перенесен в другой конец города. При обращении в филиал 5221/0329 к сотруднику банка Щ-вой Анастасии, она сообщила, что я успеваю написать заявление на получение карты в удобном мне отделении, и получить ее там могу через 10 дней. Спустя 2 часа карта была заблокирована, о чем я была не предупреждена. Т.к. деньги в данный момент мне были не нужны, я пришла в нужный мне филиал через 10 дней, где сообщили, что карта не пришла, и отправили обратно в филиал на пр. Космонавтов 19 (0329). Придя туда еще через 10 дней, ВЫЯСНИЛОСЬ, что карта не готова и деньги снять нет никакой возможности. :o После полуторачасового разбирательства с участием заведующей этого отделения, оказалось, что по вине неправильных действий сотрудника СЧЕТ БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН, в программе перевыпуск прошел, а в разрешении на оформление карты отказано. Естественно я потребовала снять деньги со счета, т.к. уже прошел месяц, а есть хочется! Но здесь опять проблема, карта блокирована, счет тоже. После продолжительных дебатов зама с горячей линией наконец деньги были отвоеваны. Подскажите, как можно было так оформить заявление, и что в нем указать, чтобы такое произошло?! На сегодняшний день я так и не знаю получу ли я карту. Указываю на некомпетентность данной сотрудницы и надеюсь, что будут проведены разбирательства.