"Клиентоорентированный" сервис высшей пробы

17.09.2014 21:12
2219
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Несколько месяцев назад открыл вклад в Хоум Кредите. До этого обращался за кредитной картой, получил отказ, удивился, плюнул. Неожиданно в интернет-банкинге обнаружил спец-предложение открыть кредитную карту. Позвонил по телефону, оформил заявку. Через пару недель на почте получил карту, выстояв длинную очередь. Приехал в банк, потерял еще время, и все для того, чтобы получить отказ в активации этой карты. Возникает вопрос - зачем банк тратит время своих клиентов и сотрудников на совершение телодвижений, которые он не собирается доводить до конца? Есть готовность выдать карту - выслали. Нет - не выслали. Выслали - открыли. Плюс к этому выдали в отделении дебетовую карту для доступа к банкомату и забыли ее активировать. Телефонная служба поддержки посоветовала еще раз сходить в отделение и активировать. Маразм высшей пробы. Хочется закрыть вклад и забыть про банк с таким сервисом. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда вам была оформлена дебетовая карта и когда вы обращались в КЦ за консультацией по поводу активации. [b]anatolys1971: [/b] Ответ на вопрос Администратора: карта оформлялась в тот же день и время, когда я безуспешно получал кредитку. Указана в данных отзыва. Кажется, это было 17.09 звонил с попыткой сделать пин-код в тот же день вечером или на следующий день утром - уже не помню Речь не идет о старой дебетовой карте, которую я получил давно и забыл пин-код сделать.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-09-18T12:14:00+04:00
Анатолий, добрый день, В первую очередь примите от меня лично и от имени Банка извинения за доставленные неудобства, связанные с оформлением кредитного договора. К сожалению, мы получили информацию о том, что у Вас сложная кредитная история. Хорошая кредитная история - это большой плюс, поэтому просим Вас обратиться в бюро кредитных историй, чтобы проверить и откорректировать ее. При рассмотрении запроса на получение кредита учитывается множество факторов. За период времени между формированием предложения и обращением Клиента в офис Банка ситуация может измениться, и может быть выявлен фактор, не позволяющий в данный момент одобрить заявку на указанных, в предварительном предложении, условиях. В случае отказа, Банк не комментирует свое решение. Также поясню, что Вы можете обратиться в любой удобный для Вас офис для написания заявления на перевыпуск пин кода по дебетовой карте. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться ко мне по адресу электронной почты: Nina.Barabanova@homecredit.ru. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024