Банк, не заслуживающий того, чтобы ему доверяли деньги

Я стал клиентом банка Траст уже давно, когда во время кризиса 2008-2009 годов он предлагал одни из самых высоких ставок по вкладам. Через какое-то время вклад закончился, а желания продолжать активное сотрудничество с этим банком не осталось, причем не только из-за снижения ставок по вкладам, но и по ряду других причин. Первое, что оттолкнуло меня от этого банка (было это кажется уже осенью 2012 года) - отсутствие возможности снять наличные со вклада без заказа, если сумма превышала 50 тысяч рублей, а в валюте они даже и тысячи долларов иногда не могли найти, хотя в разгар кризиса легко выдавали без заказа не меньше трехсот тысяч рублей. Однако, несколько вкладов и счетов с небольшими суммами у меня там еще остались, остался также и доступ в систему Интернет-банк. Написать же здесь свой отзыв меня заставил тот факт, что банк Траст "заботливо" блокирует возможность осуществлять операции по счетам клиента через систему Интернет-банк в том случае, если клиент не заходил в нее полгода, причем делает это без какого-либо предупреждения или напоминания. Остается только информационный доступ, но нет возможности распорядиться своими денежными средствами. А для того, чтобы снова вернуть полный доступ, сотрудники поддержки предлагают ехать в офис банка. Однако это требует немало времени, а для тех клиентов, которые живут не в Москве, а, например, в Подмосковье, это и вовсе может превратиться в проблему. К тому же в офисах банка постоянно очереди, не слишком длинные (обычно не более десяти человек), но достаточно медленно двигающиеся. Имея опыт пользования системами Интернет-банк нескольких банков, мне сложно поверить, что в данном случае блокирование полного доступа к такой системе объясняется заботой о безопасности клиентских средств, так как если бы банк Траст заботился о безопасности, то предоставил бы возможность клиентам включить в настройках безопасности запрос при входе в Интернет-банк одноразового пароля, высылаемого по смс. Это делают многие банки, но не Траст. В то же время ни один из этих банков не додумался блокировать доступ к совершению операций через систему Интернет-банк в том случае, когда клиент не заходил в нее полгода или дольше. Очевидно, что блокирование доступа без предупреждения может создать серьезные проблемы вкладчику, если ему вдруг понадобится перевести свои деньги из банка Траст в другой банк. Поэтому, складывается впечатление, что в данном случае банк Траст не столько заботится о вкладчиках, сколько думает о своей выгоде, желая затруднить им возможность вывода денежных средств из банка. В любом случае, какими бы ни были мотивы банка, данный факт отбил у меня последнее желание доверять ему свои деньги, поскольку я столкнулся с вопиющим нежеланием или неумением обеспечить своим клиентам мало-мальски удобный сервис. Причем ситуация усугубляется тем, что клиента сначала расслабляют мыслью о том, что он в любой момент может свободно распорядиться своими денежными средствами посредством системы Интернет-банк, а потом без предупреждения блокируют ему такую возможность, вынуждают ехать в офис банка и тратить несколько часов, а может быть и целый день (если клиент живет далеко от Москвы). Еще один случай, оставивший крайне негативное впечатление от качества работы этого банка, произошел в прошлом году, когда по какому-то вопросу мне понадобилось обратиться в службу поддержки системы Интернет-банк. Было это поздно вечером, я дозвонился в службу поддержки, описал свою проблему ответившему мне молодому человеку, который сказал, что помочь ничем не может, но пообещал, что моей проблемой займутся завтра днем. При этом, он попросил меня прислать на электронную почту службы поддержки письмо со скрин-шотом (снимком) экрана из моей системы Интернет-банк. Я ответил, что не вижу в этом никакого смысла, так как ясно описал ему проблему на словах и предоставил всю необходимую информацию. Суть проблемы я уже не помню, но четко помню, что она была довольно простой, поэтому, никакой объективной надобности в скрин-шоте не было и при желании хоть как-то помочь клиенту можно было легко записать содержание проблемы с моих слов, чтобы передать эту запись своим более компетентным коллегам. Однако данный специалист отказался это сделать, что явно свидетельствовало о его полном нежелании хоть как-то отрабатывать свою зарплату. Более того, ради интереса я задал вопрос этому специалисту, что мне делать, если я не знаю, как сделать скрин-шот (хотя я прекрасно знаю, как он делается). На что получил ответ, что в таком случае он мне ничем помочь не может. Возникал вполне естественный вопрос - зачем банку содержать в штате таких "специалистов", которые не только не могут решить проблему, но даже не способны приложить малейшие усилия для того, чтобы записать ее со слов клиента и передать своим коллегам? Или уж хотя бы объяснить клиенту, как сделать этот самый скрин-шот? И не лучше ли было тогда сразу написать на сайте банка, чтобы обо всех проблемах с Интернет-банком клиенты сразу писали на электронную почту, а не тратили время и нервы на телефонные разговоры с такими неспособными ничего сделать сотрудниками? В тот раз у меня было огромное желание оставить здесь соответствующий отзыв, так как лучше бы банк платил более высокие проценты вкладчикам или меньше брал проценты за кредиты, чем впустую тратить средства на содержание бесполезного персонала. Но, к сожалению, тогда у меня не дошли руки до написания отзыва. Подводя итог, можно сказать, что качество сервиса в банке Траст отвратительное, и если вы положите в этот банк свои деньги, то можете потом столкнуться со множеством проблем при попытках воспользоваться своими деньгами. [b]От Администратора: [/b] Автору: "Еще один случай, оставивший крайне негативное впечатление от качества работы этого банка, произошел в прошлом году.." - все-таки, уточните дату звонка. [b]От QualityControl: [/b] Дата звонка - ночь с 30 на 31 декабря 2013 года. Проблема заключалась в том, что в Интернет-банке не отображались остатки по моим вкладам (вместо суммы стояло слово "недоступно"). Я попросил сотрудника службы поддержки зафиксировать мое обращение, описав эту проблему с моих слов, без скрин-шота, но тот ответил, что без скрин-шота он этого сделать не может. При этом он добавил, что как именно сделать скрин-шот я могу узнать в любой поисковой системе, набрав запрос "как сделать скрин-шот". Видимо, объяснять самому, как правильно делать скрин-шот, специалист посчитал ниже своего достоинства. А по поводу блокировки полного доступа к системе Интернет-банк я обращался в службу поддержки дважды: сначала по телефону (в период со второй половины июля до середины сентября, уже не помню точно когда, но если это принципиально, то могу попробовать уточнить), а потом - через сайт банка к онлайн-консультанту (Динара Оператор 151). Через сайт обращался в день написания отзыва, после чего сразу же занялся его написанием. Хочу добавить также, что банк известил о блокировке полного доступа в систему Интернет-банк, прислав смс, но сделал это уже после блокировки. Думаю, что если бы в этом банке хоть немного заботились о своих клиентах, то вполне могли бы присылать такие сообщения заблаговременно, чтобы клиент мог успеть зайти в систему и тем самым избежать такой блокировки. Так что, пренебрежение к своим клиентам отмечается в этом банке не только на уровне рядовых сотрудников службы поддержки, но и на уровне организации работы банка вообще, что еще хуже.