Непрофессиональность и неуважение к клиентам как основа культуры банка

Добрый день! В конце мая этого года я решил не продлевать договор по кредитной карте с Трастом по разным причинам: неудобно погашать кредит (мало точек), грубое обращение в случае просрочек по выплатам и т.п. У меня остался долг, и в соответствии с договором я его планомерно погашаю. Карта уже не действует, поэтому хранится у меня дома. Лимит 40 000, выплаты в месяц - 2 000. Подключился в своё время, так как нужна была карта для заграничной поездки, а в Трасте предложили карту за 900 рублей за 3 года. Вот и повёлся. И вот я за 3 дня до крайнего срока пришёл в банк на Поварском пер. (СПб) очередной раз оплатить положенную сумму. С собой был только паспорт. Предъявляю. Меня спрашивают: - Какой у вас номер счёта или карты?" - Не знаю. Вот мой паспорт, найдите у себя мои данные и подготовьте платёжку. - Не можем. У нас нет этих данных! Звоните на Горячую линию, узнавайте номер счёта. Удивляюсь, сидя прямо перед сотрудником банка, звоню. Получаю номер, повторяю, передаю его сотруднику банка. Она оформляет платёжку. Оплачиваю. Удаляюсь. Спустя неделю в 7 утра мне звонит автоинформатор, мол, у вас просрочена оплата. В 8 утра мне звонит девушка из отдела по взысканию задолженностей (ОВЗ) и спрашивает, почему не оплатил. Говорю, что оплатил вовремя, вот передо мной платёжка. Просит прочитать данные. Читаю. Выясняется, что у меня неправильный номер счёта! Я говорю, мол, я же на вашей горячей линии его получил. Вот у меня и аудиозапись разговора осталась (есть такая функция в моём телефоне). Она говорит, мол, странно, но прошу вас придти в отделение и написать заявление на перевод средств на правильный счёт. Я конечно негодую, что вынужден тратить своё время на исправление их ошибки, но соглашаюсь. Подтверждаю, что готов после работы к ним подъехать и сделать это. Через пару часов мне опять звонят и спрашивают, почему не оплатил. Я говорю, что, мол, ваша коллега мне уже звонила и я всё выяснилось. Нет, расскажите теперь мне. Странно. Рассказываю ещё раз. Она мне говорит, мол, да, вижу эти записи у себя в истории. Ок. Ждём поступления. Через час опять звонок. И с тем же вопросом. Я говорю, у вас же перед глазами история предыдущих звонков. Может, вы сначала прочитаете, а потом мне звонить будете. Начинаются огрызания в стиле "вопросы здесь задаю я". До вечера мне позвонили ещё ПЯТЬ раз, и каждый раз так, как будто предыдущих звонков не было. В каждом звонке очередная грубость, угрозы беспокоить меня звонками "через каждые 5 минут", повышение голоса, перебивают и т.п. Пришёл в банк, вызвал старшего, написал два заявления. Одно на перевод денег с требованием перевести деньги на правильный счёт с отменой штрафов за просрочку, и по поводу грубости сотрудников ОВЗ. Девушке, принимавшей заявление дал прослушать все звонки, включая тот звонок на горячую линию, когда мне продиктовали неверный номер. Она выразила удивление от всего, принесла извинения и пообещала, что деньги будут переведены завтра. В этот вечер ко мне поступило ещё три звонка. На следующий день с 7 утра до 22 вечера ко мне поступило ещё 43 (сорок три) звонка! Манера разговоров исключительно грубая! Не настойчивая, а именно грубая. Опять угрозы, пристыживали меня, что в 2012 году у меня были просрочки, угрожали звонками через каждые 5 минут (что почти и выполнили). Каждый раз звонили с разных номеров. Но они были узнаваемы по кривому коду города, и больше половины этих звонков я сбрасывал. Но конечно это всё равно мне, моей работе очень сильно помешало в течение дня. На следующий день часов в 10 звонки прекратились. Видимо дошли деньги. Через пару дней я пошёл в этот банк с просьбой предоставить мне выписку по моему счёт, чтобы убедиться, что не начислили мне лишних денег. Взял с собой правильный номер счёта. Ответ сотрудника был невероятным! Мы не можем вам это предоставить, потому что у нас сменилась какая то программа и ваших данных у нас нет. Я начал возмущаться. Через 10 минут мне сделали выписку через какое то другое отделение. Также предоставили письменный ответ на первое заявление про перевод денег и штрафы, где написано, что штраф отменён. Но в выписке он присутствует и другой записи нет. Я обращаю на это внимание, но мне говорят, что вот же ответ на ваше заявление, эта сумма в расчётах не учитывается. Как то совсем не убедительно. Ответа на жалобу по звонкам мне так и не поступило. По всей этой истории со звонками я написал заявление в прокуратуру, где просил применить меры прокурорского воздействия по истории со звонками и грубостью, что подпадает под ст 213 УК п.2 "Хулиганство, совершённое группой лиц по предварительному сговору". Рекомендую отказаться от сотрудничества с этим банком.