В банке есть профессионалы!
Оценка
Отзыв проверен
Являясь владельцем кредитной карты Сити с технологией paypass и привыкшей к комфорту использования данной карты была вынуждена обратиться за перевыпуском карты из-за вышедшего из строя чипа.
Обратилась 29/08 в отделение на Тверской с заявлением о перевыпуске карты, заявление принял стажер, который не особо понимал, что он делает, для чего и что с этим заявлением делать дальше. Карта должна была прийти 03/09 с курьером на работу. Далее мне позвонили из курьерской службы и сказали, что курьер приедет ко мне на домашний с 9-18 08/09, на что было сказано, что мне на работу нужно, так как дома в рабочее время их никто не встретит. После моих многочисленных звонков в ситифон мне говорили разную информацию, якобы кто-то пытался с кем-то связаться и что-то решить, по факту никто ничего не пытался. Карта мне нужна была срочно по причине моего отъезда. После очередного общения с некомпетентными сотрудниками Ситифона я попросила перевести меня на супервайзера.
И тут, о ЧУДО!, меня перевели на Армаиса Петросяна, который взял мою проблемы под контроль и совместно Анной Ермолаевой решила данный вопрос за 3 дня. 15/09 был разговор с Армаисом, а 17/09 я получила свою долгожданную карту. Спасибо большое за помощь!
Администратор народного рейтинга
2014-09-19T10:11:00+04:00
С учетом описанных недочетов можем принять 4.
РенКап Банк
2014-09-25T10:44:00+04:00
Уважаемая Елена,
Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Анализ обращений клиентов позволяет нам своевременно выявлять и устранять недостатки в работе и обеспечивать высокое качество наших услуг.
В ходе проверки действий специалистов круглосуточной службы поддержки клиентов CitiPhone действительно были выявлены ошибки. С сотрудниками проведены дополнительные тренинги. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.
Мы рады, что Армаис и Анна смогли помочь Вам в решении вопроса доставки карты в кратчайшие сроки, и Вы остались довольны результатом проделанной ими работы. Мы передали слова Вашей благодарности Армаису и Анне.
Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим лояльным клиентом, и в дальнейшем приложим все усилия, чтобы услуги и сервис, предоставляемые Ситибанком, оправдывали Ваши ожидания и оставляли лишь положительные впечатления!
С Уважением,
Анатолий Филонов
Менеджер Департамента качества обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк