Карту выпустили, но не доставляют в офис

Уважаемые сотрудники Банка НБ Траст! Получив интересное предложение оформить карту Black Edition на льготных условиях, я обратился в ДО Проспект Мира в начале августа 2014 года. 26 августа мне пришла СМС, информирующая о том, что карта выпущена и будет доставлена в ДО Проспект Мира “ориентировочно” в течение 10-ти дней. 15 сентября сего года я, выждав 20 календарных или 15 рабочих дней, позвонил по телефону обслуживания частных клиентов 8 495 969-26-16 с намерением получить информацию о том, была ли карта доставлена. К моему разочарованию и недоумению, мне сообщили, что колл-центр не владеет данной информацией в принципе, и посоветовали обратиться напрямую в ДО Проспект Мира, дав два номера телефона для связи: 8 495 982-38-04 и 8 495 982-38-06. В течение дня 15.09.2014 я безуспешно пытался дозвониться по указанным телефонным номерам, но никто не отвечал. Решил, ладно, ничего страшного, зайду на следующий день утром к открытию. Пришел 16.09.1979 к 10:05, карту искали, но не нашли, девушка предложила обратиться еще раз через неделю. На это я ей ответил, что указанный в СМС срок доставки уже прошел, и что она предлагает делать, если и через неделю карты не будет. Если карты не будет, сказала она, то оформим заявление. Я спросил, почему мы не можем оформить заявление немедленно? Ответ был – потому, что статус по карте в системе – не доставлено. В общем, ушел я с пониманием того, что по телефону информацию мне предоставить не могут ни в общем колл-центре, ни в офисе, а предлагают лично являться и справляться о том, была ли выпущена карта, или нет. Не находите ли Вы, уважаемые руководители ДО Проспект Мира, и всего направления обслуживания физ. лиц банка НБ Траст, такое положение вещей странным, и что Вы планируете с этим делать, хотел бы поинтересоваться? С уважением, philsam