С более отвратительным отношением я еще не встречалась

Мною была получена кредитная карта Номос-банка. 11 июня 2014 год НОМОС-банк переименован в Банк «Финансовая Корпорация Открытие» после чего, начались проблемы. Срок платежа по моей кредитной карте 20 числа каждого месяца. 19.06.2014 мною через систему Элекснет с мгновенным зачислением были перечислены средства, необходимые для погашения минимального платежа, что подтверждает чек из терминала Элекснет и смс-сообщение от банка «Открытие», полученное на мой мобильный номер:«Otkritie FC 15:05 19/06/14 Кредитная часть Р2Р перевода в POS-терминале 690.00 руб. по карте *1376 Popolnenie MasterCard, MOSCOW, Россия Баланс до операции 2 629.07 руб. Доступно 2 629.07 руб. 19/06/14 15:05:49», которое поступило почему-то 1-го июня. 23.06.2014 мне пришло сообщение, что деньги на счет не поступили, когда я позвонила в банк, то они начали ссылаться, что им не перечислил Элекснет, но сейчас они деньги видят. 27.06 мне позвонили из банка «Открытие» Департамента по проблемным задолженностям и сказали, т.к. деньги на счет поступили только 24.06, я оплатить штраф 700.00 руб., которые мною были оплачены в размере 1000 руб. 30.06.14 в 15:35:42 в офисе банка «Открытие» по адресу Большая Никитская, стр.12/1, бакомат №00077942. После поступления смс о том, что деньги были зачислены на карточный счет именно 19.06, а никакого другого, я обратилась в банк «Открытие» на горячую линию Департамента по взиманию задолженности по вопросу на основании чего на меня начислен штраф, если деньги поступили 19.06, с требованием отменить этот штраф, а деньги зачислить просто на карточку, на что мне было отвечено, что никаких поступивших денег они не видят, штраф они отменять не будут и вообще они будут делать то, что они считают нужным. Кроме того, из-за того, что оплата якобы была произведена не вовремя, то в следующий минимальный платеж включен штраф в размере 50 или 52 рублей (точно не помню. Когда я попросила уточнить, почему возник этот штраф, т.к. я штраф в 700 рублей уже оплатила, а накладывать два штрафа по одному и тому же поводу незаконно, просто бросили трубку. Я попросила связать меня со старшим в этом департаменте и меня связали с Николаем Николаевичем (фамилию он не назвал, а представился именно Николай Николаевич), который обещал разобраться в сложившейся ситуации, в том числе с не компетенцией сотрудников (банкоматы не работали, а в кассе у мужа деньги по его паспорту принимать отказались, как в первый раз 19.06, так и 30.06; при обращении в колл-центр я хотела уточнить, где расположен ближайший офис банка в районе ст. м. Белорусская, то мне предложили отправиться либо на ул. Валовая, д.8/18, либо ул. Летниковская,4,стр.4, а это ст. м. Павелецкая; и с сотрудниками, которые мне откровенно грубили). Кстати, 30.06 я вынуждена была просить мужа оплатить так называемый штраф, т.к. 20-21.06 мне звонили каждые два часа из Департамента по проблемным задолженностям, хотя после первого звонка я сказала, что в понедельник оплачу, и прекратились только после того, как я сказала, что обращусь в общество по защите прав потребителя, хотя я в этом не уверена, т.к. вынуждена была отключить телефон из-за невозможности им нормально пользоваться и из-за того, что из-за волнения у меня поднялась температура и началась мигрень. Прошло две недели, когда мне должны были перезвонить из департамента, как обещал Николай Николаевич, но звонка так и не последовало (на сегодня, 19.09.2014 звонка так и не было! - классно, правда зато, когда они требуют оплату 600 рублей звонят каждые 2 часа в рабочие дни и в выходные!). Сегодня, 21.07, я обратилась в Департамент с просьбой соединить меня с Николаем Николаевичем, мне сотрудник Владимир (отчество он назвал неразборчиво, а фамилию они вообще никогда не называют!) ответил, что вы можете звонить по этому телефону в Департамент и может быть когда-нибудь вы попадете на Николая Николаевича. Закончилось действие карточки и, если в нормальных банках ее переоформляют и отправляют либо по почте, либо курьером, то в этом "Открытии" вы должны приходить сами, оставлять заявку, а потом приходить за карточкой (как мне объяснили по телефону). Можно оплачивать и по расчетному счету, но узнать вы его можете только опять придя в банк, а по телефону они вам его не сообщат. Просто по расчетному счету вы через банкомат оплатить не можете ничего (а я карточку перевыпускать не хочу, чтобы не было соблазна ею пользоваться, и разом погашать задолженность тоже не хочу!). Именно так из вас делают злостного неплательщика, чтобы постоянно требовать по два штрафа за одно и тоже из-за их неорганизованности, некомпетентности и нежелания работать с клиентом, чтобы клиенту было удобно. НИКОГДА ЕЩЕ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ С ПОДОБНЫМ ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТУ ни в одном банке! По телефону сотрудники их департамента хамят, хотя вначале уверяют, что все разговоры записываются! КАК ГОВОРИТЬСЯ – КОММЕНТАРИИ ИЗЛИШНИ. НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛА С ЭТОМ БАНКОМ, ЛЕГКО ПОПАСТЬ В ТАКУЮ ЖЕ СИТУАЦИЮ! Хотя Страховая компания "Открытие" в отличии от банка работает четко и замечательно и я, и мой муж, который там оформляет страховку на квартиры, дачу, машину и т.д. много лет, с удовольствием с ними общаемся. ВОТ ТАКОЙ ПАРАДОКС!