Проблемы с терминалами

Хотела бы выразить недовольство работой терминалов оплаты МКБ и отделом, занимающимся решением проблем, возникающих из за сбоев в работе терминалов. 14.08.2014 года я хотела внести средства на карту АльфаБанка через Терминал, расположенный в гипермаркете О'Кей 71 км МКАД д.Путилково. При обработке платежа возникли какие то проблемы со связью и терминал выдал чек, на котором было написано: "Возможно перевод не был проведен. Обратитесь в техподдержку." В техподдержке подтвердили, что перевод не прошел и что мне нужно написать заявление на возврат средств либо в офисе банка, либо по электронной почте. 15.08.2014 я обратилась в отделение в г.Зеленоград с заявлением о возврате внесенных мной средств на счет, открытый в банке. Прошло уже больше месяца и никакого результата. Мне не понятно, в чем заключается сложность возврата средств, которые "не потерялись где-то в пути между банками", а спокойной лежат излишки в терминале!? У меня есть квитанция о том, что я внесла некоторую сумму в терминал и он ее принял, номер платежки... В банке есть информация, что действительно перевод не был осуществлен. Может вы хотите сказать, что инкассация терминалов производится 1 раз месяц или реже!? К тому же я считаю, когда есть заявление от клиента о том, что терминал принял деньги, но операцию не провел, следует делать внеплановую инкассацию для скорейшего решения конфликта. Пишу отзыв здесь только потому, что сумма перевод не значительная в тот раз была. Но если такое повторится с крупной суммой, соответственно и действовать буду по-другому. Надеюсь отзыв ускорит возврат моих денежных средств!