Бардак с почти человеческим лицом?

Давно приглядывался к данному банку, т.к. понравилась программа кэшбека. с год назад (под конец года) подал заявку на сайте - и получил моментальный отказ. повторил попытку через несколько месяцев - аналогично. Самое забавное, коллега пошёл получать карту и описал мою ситуацию в банке - операционист сказал, что система на сайте кривая, никакого реального рассмотрения не происходит, и что мне стоило бы зайти в офис, скорее всего ответ будет положительный. Тогда я забил на поход, а недавно повторил попытку. О чудо, уже другая система на онлайн-заявке, и в этот раз дошло до специалиста. Помурыжив меня по телефону, девушка поздравила меня с предварительным одобрением, всё было хорошо, вежливо и позитивно. На следующий день вечером, 29 августа я пришёл подавать заявление в банк, принеся выписку за последние 3 месяца из банка. на выписке фигурировала информация, что она сгенерирована за период с 29.05 по 29.08. Первая транзакция по выписке была от 30.05, т.к. 29.05 транзакций не было. Девушка обещала позвонить "завтра". В ближайшую неделю неделю не было ни единого звонка, и дней через 10 я решил позвонить в банк, узнать что там с моей заявкой. По телефону меня сначала переключили куда-то "где могут помочь", минут 5 слушал гудки, потом положил трубку и перезвонил. Снова переключили, на этот раз ответили достаточно быстро, но девушка сказала что что-то странное, заявку мою она видит, но ничего более по ней нет, "видимо сбой в системе", и предложила позвонить в офис, уточнить. В целом было вежливо, но общий посыл "никто не виноват" / "сам дурак, раз такой "везунчик"". Ни предложений разобраться в проблеме и перезвонить, ни банального, "извините". Позвонил в офис - один в один, "наверное сбой". "-мне то что делать?" "-приезжайте". "документы заново собирать" "-да". Опять же, такое ощущение по риторике, будто это я им "сбой" устроил...хоть бы раз извинились... Приехал в офис, девушка меня оформлявшая меня вспомнила, забрала от непонимающей ситуации другой операционистки, предложила заново подать заявление, мотивируя тем, что на самом деле был отказ, т.к. по требованиям выписка должна быть за 3 месяца, а у меня первая транзакция на день позже... Хм, почему мне это не могли сказать по телефону, когда я звонил? Почему это не могли сказать раньше, если такой ответ приходил, из филиала? И наконец, почему это требование не указано на сайте, а указано "за последние 3 месяца". Очевидно же, что дата первой транзакции может не соответствовать дате выписки... Посмотрел сейчас - уже 6 мес. В общем, подал новую заявку, на этот раз вторым документом был загран., что дополняет негатива, т.к. первая девушка по телефону, ещё до первого посещения офиса НАСТАИВАЛА на второй документ - выписка, на мой вопрос, могу ли я вместо выписки приложить загран, т.к. он соответствует документу из списка 2 - "если хотите можете приложить третьим". На следующий день обзвонили все номера, мне аж 3 раза... имхо очень параноидально, но это на усмотрении банка, поэтому данное предложение в оценке не участвует - просто констатация факта. Через день пришла смс, что карта готова - и следом событие, которое окончательно склонило чашу в пользу негативного отзыва здесь. Время 20-15, я подъезжаю к дому, и чтобы не делать просто так крюк до банка, делаю телефонный звонок в этот офис (работает до 21-00), узнать можно ли получить карту. Далее попробую передать максимально точно содержимое звонка: - "алле" - "это банк?" - "банк" - "я хотел бы уточнить, когда я могу получить кредитную карточку" - "перезвоните завтра после 10". Короткие гудки. Судя по тембру голоса, я подумал, что там корпоратив, а трубку берёт уборщица... Стоит заметить, что все остальные разговоры были другие, девушки вежливо представлялись. Вообще, кроме этого "алле" все операторы и операционисты были вежливы, включая сегодняшнюю управляющую, которая помогла операционистке найти мою карточку в базе данных, за что ей спасибо. И по этому лицо у этого бардака "почти" человеческое... Надеюсь, в дальнейшем всё будет много лучше, тем более для меня данный банк не является основным, потребности мои будут ограничены кредитной картой, и очень хочется думать, что в будущем всё будет хорошо.