Сложности при оплате кредита

Мама взяла кредит в Восточном экспресс банке. Оформила его в ст.Тбилисская, Краснодарского края. Деньги, как мне объяснили, я могу снять и положить в г.Кропоткине. Я как обычно 12 сентября 2014 года приехала в отделение вашего банка расположенного в г.Кропоткин Краснодарского края, но как оказалась, там отделение этого банка уже нет. Меня почему-то не стали уведомлять, что отделение банка там закрыто. Я вернулась в ст.Тбилисскую и там у меня деньги для оплаты кредита приняли только в магазине Евросеть, деньги я положила 12 сентября 2014 года. Больше нигде деньги для перевода в этот банк у меня не приняли. После закрытия отделения вашего банка в г.Кропоткине Краснодарского края самое ближайшее теперь стало в г.Краснодар, то есть приблизительно за 150 км. Я 12 сентября 2014 года неоднократно звонила в отделение банка для уточнения как можно положить деньги, что бы они сразу пришли мне на счет, но мне постоянно говорили, что со мной сотрудники банка свяжутся в течение часа. Но, ни в течение первого часа, ни второго и так далее со мной не связались. Теперь ко мне теперь звонят и говорят, что бы я заплатила какой-то штраф. Мне не понятно, какой может быть штраф, если я деньги положила вовремя, то есть 12 сентября 2014 года. В связи с этим я прошу вас прекратить мне звонки со службы по взысканию задолженности и штрафные санкции с меня снять. Квитанция подтверждающая мою оплату вовремя сообщаю: кассовый чек 0038500348. филиал «южный» ООО «Евросеть-Ритейл» ИНН 7714617793 от 12 сентября 2014 года. Я делаю вывод, что банк специально делает, так что бы запутать клиентов, и они вовремя не могли положить деньги себе на счет...