Почти месяц заблокирована карта, служба безопасности не отвечает

К сожалению не помню какого именно числа компания Qiwi заблокировала мне киви кошелек, но первое письмо я отправил в службу поддержки 04.09.2014. Пытался оплатить штрафы ГИБДД по средствам киви кошелька, после чего пришла смс, с текстом в котором говорилось о блокировке. Кошельком пользуюсь довольно давно, раньше не возникало никаких трудностей, в месяц операции примерно на 10-20 тысяч рублей с которых я честно отдавал комиссию. Позвонил в службу поддержки они посоветовали написать письмо в службу безопасности, что я и сделал приложив скан паспорта. (номер обращения 10639573.) (номер кошелька: 7985267****), но в ответ лишь пришло письмо "Уникальный номер Вашего обращения 10639573. Благодарим за обращение в Службу поддержки QIWI. Мы получили Ваше письмо и сделаем всё возможное, чтобы решить вопрос как можно скорее. и т.д." Спустя неделю я написал еще одно грозное письмо, но ответа также не получил. Сегодня 18.09.2014 Написал еще одно письмо в службу безопасности результат нулевой. Никакого ответа до сих пор не получено, причина блокировки не указана. Деньги (порядка 20 т.р.) висят в воздухе. Позвонил в службу поддержки (имеется запись разговора), девушка рекомендовала написать еще одно письмо, либо подъехать непосредственно в офис и написать заявление. Я остался один на один с проблемой и никто не хочет ее решать, а у меня нет времени этим заниматься и ездить по их офисам доказывая непойми что. Абсолютно точно, то что я НИКОГДА больше не буду пользоваться Киви банком и отговорю ВСЕХ своих знакомых. Я прекрасно понимаю, что речь идет о безопасности клиентов, что они блокировали мой кошелек чтобы мошенники не вывели средства, НО ПОЧЕМУ после блокировки они не начинают решать вопрос? Почему я должен бегать за ними и писать им письма? Почему им нельзя позвонить? Почему когда я предоставляю сразу же свои паспортные данные, пишу в службу безопасности для идентификации меня то в ответ тишина? Складывается впечатление, что либо до тебя, как до клиента нет вообще никакого дела, либо это способ обогатиться. Раньше был доволен сервисом и возможностями киви кошелька, но теперь я брошенный как и (судя по отзывам) тысячи других клиентов сижу я со своей заявкой номер 10639573 и заблокированным киви кошельком.