Оценка
Отзыв проверен
Мой отзыв аналогичен одному из предыдущих. Сообщение о том, что дебетовая карта Black Edition выпущена получил 28 августа. На сегодня карты в Сергиево-Посадском отделениии нет. Работники банка говорят, что не получали, другой информацией не владеют. Сами заниматься вопросом не хотят, советуют обратиться в колл-центр.
Обратился к онлайн-консультанту. Ответ: "Мы не располагаем подобной информацией". На вопрос что делать дальше ответ: "Звоните 8-800-775-7575". Звоню. Автомат отвечает: "Звоните на "+7 495 969-26-16". Т.е., номер, который мне сообщила консультант Алия просто не функционирует! Вот это сервис!
По указанному номеру звонить не стал, прочитав предыдущий аналогичный отзыв. Похоже, я не одинок. Любопытно, почему сотрудники СП отделения банка и он-лайн консультанты не владеют информацией?
Траст
2014-09-22T16:32:00+04:00
Добрый день! Ваша карта выпущена и в срок до 01.10.2014 г. будет доставлена в офис Банка, расположенный в г. Сергиев-Посад. Как и во многих организациях, в Банке существует раздел функциональных обязанностей. Для выяснения сотрудниками Банка, которые не имеют отношения к выпуску и доставке карт, сроков поступления карты в офис необходимо некоторое время. Действия сотрудников офиса, которые направили Вас на горячую линию Банка для получения информации о сроках доставки карты в офис, некорректны. Данную информацию сотрудники офиса должны были получить у сотрудников ответственного Подразделения самостоятельно.
Номер телефона 8-800-775-75-75 функционирует, но не предназначен для Клиентов из Москвы и Московской области.
Сожалеем, если доставили Вам неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)