Обслуживание на ноль

Подала заявление на кредитную карту 28 августа, предупредив, что карта мне нужна до 19 сентября, т.к. планирую длительную поездку и делаю карту с этим учетом. Сотрудник банка приехала ко мне в офис, сфотографировала мои документы, отвергнув предложение сделать их сканы. Долго улыбалась и говорила, что отныне я могу обращаться к ней по любым вопросам, ведь она мой личный консультант. Этот миф развеялся достаточно быстро - ни на один звонок и смс Ксения мне больше не ответила. Через 2 недели ничего не произошло. Еще через пару дней позвонила начальник отдела Алена и сказала, что фотографии моего паспорта, сделанные консультантом, плохие, и поэтому мое заявление пока не рассматривается. На вопрос, успею ли я оформить карту к сроку, Алена заверила меня, что она берет вопрос под свой личный контроль, что мне будет предоставлена услуга ускоренного рассмотрения запроса, что нет никакого повода для волнения, и что со мной встретится консультант, чтобы сфотографировать паспорт еще раз. По традиции банка, Алена дала мне свой телефон, по которому я "всегда могу с ней связаться". Надо ли говорить, что она ни разу не ответила на мои звонки и смс? Консультант Ксения забрала документы во второй раз (не извинившись за то, что это из-за нее мне приходится возить бумажки туда-сюда) и сказала, что карта уже практически у меня в руках (на этот раз я решила отксерокопировать паспорт сама, потратив время и ресурсы). В итоге, позвонив в банк 19 сентября, я узнаю от оператора, что никакого ускоренного рассмотрения не происходит и карты мне не видать еще минимум 7 дней. Нет слов, чтобы передать мое недоумение и сожаление относительно "сервиса" Ситибанка. С улыбкой сотрудники рассказывают абсолютно не отражающие действительность вещи, играя в клиентоориентированность. Я так и не получила карты, что для меня означает существенные изменения в планах, но более всего мне жаль потраченного зря времени и того, что я, человек со стабильным доходом, хорошей работой и чистой кредитной историей, обратилась в Ситибанк, а не в другой банк.