Сервис на 0!

Здравствуйте! Во-первых, рейтинг банка 31,5 % это повод задуматься... Очень долго молчала, но накипело! Можете даже не публиковать этот отзыв, мне важно, чтобы вы его прочли. Реклама Сбербанка заполонила всё: TV, интернет, билборды, листовки, где говорится о том, что жизнь без СБ невозможна, и на это тратятся конечно же огромные деньги. Не мне Вас учить что и как делать, но по факту получается следующее (пишу сейчас и за г. Курск и Воронеж): не скажу что все, но большинство девушек неопрятны, с выражением лица как-будто все эти люди пришли к ним домой, разбудили в 5 утра и необоснованно требуют какой-то помощи!!! Опять же не во всех, но во многих отделениях из 6-9 окошек работает только 2!!!, девушки бегают табунами туда-обратно и на просьбы людей открыть ещё одну кассу никак не реагировали. Такая же история и с терминалами, целый коридор терминалов и банкоматов работают макс. 2!!! И запретите своим сотрудника отвечать на вопросы людей: "Не знаю", это режет слух и создаётся такое впечатление, что это не сотрудники СБ вовсе. Следующая проблема: это компетентность сотрудников call-центра, по телефону оператор ответил, что перевыпуск карты занимает до 7 рабочих дней, я специально позвонила на горячую линию, чтобы уточнить готова ли карта, чтобы зря не ехать в отделение, мне ответили, что карта готова и находится в отделении и статус карты почему-то выдано, хорошо... я поехала в др. конец города за картой отстояла 1 час в очереди и тут выясняется, что карта изготавливается 14, а не 7 дней и объясняется это таких тоном, как-будто это я что-то недослышу. Я попыталась объяснить девушке, что такую информацию я получила по телефону, на что она мне ответила: "что они (Call-центр) всем так говорят"... Теперь я задалась целью получить хотя бы мгновенную дебетовую карту карту, но ни тут-то было в 6 отделениях и доп. офисах нет пластика, круто! :D Это уровень СБ! И это ещё не всё у меня подключён Мобильный банк, я могу там совершать различные операции, мне приходят смс-оповещения о состоянии счёта, но войти в СБ-онлайн, я не могу, система настойчиво просит меня подключить услугу "Мобильный банк", оставила заявку на Горячей линии, обещали устранить проблему в течении 1 раб. дня, прошло уже 3 и всё осталось в неизменном виде... И ещё уделите внимание порядку в отделениях, летом очень часто замечала, что стоят кулеры, в которых почти всегда нет воды, но если, о чудо, есть вода, то нет стаканчиков, на что сотрудники отвечают, нет стаканчиков, закончились! Я не знаю может быть это внутренние стандарты СБ, но эти бутыли замотаны в рваную грязную плёнку. Я не хочу никого обидеть, просто хочу обратить ваше внимание на низкий уровень сервиса, мне как и другим вашим клиентам есть с чем сравнивать, даже в другом банке намного приятнее находится и каждый из сотрудников чётко знает ответ на любой вопрос или же может его переадресовать кому-то из вышестоящих, а в СБ такая позиция, что "никуда они не денутся, всё равно придут". А это всё вопрос времени.. Буду честной, если бы у меня не было вашей зарплатной карты, я бы прекратила всяческие отношения с СБ, поскольку не могу назвать ни одного положительного момента. И мне кажется, что слишком настойчиво и навязчиво менеджеры предлагают забрать кредитные карты, которые к тому же выпускаются без ведома клиентов, а это как минимум не честно. :-( Спасибо! Надеюсь мой отзыв будет полезен именно вам!