Не могу получить свои деньги

Мое знакомство с банком МКБ, а если точнее его отделением "Митинское" началось чуть более года назад. Я искал банк с выгодными условиями размещения вклада, банк производил хорошее впечатление: хорошее отделение, выгодные условия размещения вклада, неплохой интернет-банк, обслуживание клиентов. Внес наличными деньги в кассу банка и открыл через интернет-банк вклад. Так уж получилось, что спустя месяц нашел более выгодные условия вклада (даже с учетом потери выгоды в процентах за досрочно закрытый вклад) закрыл в МКБ вклад, внес наличными еще денежные средства на счет и отправил всю сумму через МКБ на вклад открытый в другом банке. Прошел год, срок вклада в другом банке закончился, отправил я эти деньги (ту же самую сумму) обратно в МКБ, чтобы снять их наличными (небольшая оговорка, в МКБ немного странный подход к тарификации межбанковских денежных переводов, т.е. если я перевожу деньги из другого банка на расчетный счет в МКБ с меня возьмут комиссию, а если я перевожу деньги на открытый в МКБ вклад то нет. Соответственно я воспользовался вторым вариантом, предварительно открыв вклад на 2 000 рублей, а после перевода денег, закрыл его). Сумма была крупной, зная, что в таких случаях обычно необходимо заказать деньги заранее, пришел во вторник в МКБ и заказал необходимую сумму на четверг (хочу сразу оговориться, что сотрудник банка не указал, что мне нужно прийти в какое-то конкретно время и не озвучил каких-либо дополнительных условий, а на мой вопрос о том, необходимо ли приносить платежки МКБ о внесении год назад денег в кассу МКБ, сказал, что "захватите, пригодятся"). Прихожу в четверг в 19.00 в МКБ, прошу выдать мне деньги, сотрудник банка просит подождать. Сижу жду, с момента как пришел в банк проходит уже 40 минут, сотрудник банка говорит, что "выдача денег не согласована отделом" и что я пришел слишком поздно, нужно было приходить до 18.00. Мои вопросы о том, почему мне сотрудник банка во вторник не сообщил о времени, и почему "отдел не согласовал" выдачу денег заранее (какой смысл тогда заранее бронировать деньги? Только чтобы их привезли в отделение?) остались без ответа. Сотрудник банка сообщил: приходите в пятницу, в пятницу днем я позвоню и сообщу по поводу "согласования отделом". Девочка, сотрудница банка, позвонила мне сегодня и сообщила, что для того, чтобы я мог получить деньги, мне нужно в другом банке взять справку о том, каким образом там появились мои деньги. Очень интересно, неправда ли, если учесть, что деньги в другой банк пришли из МКБ. Я указал на этот факт сотруднику банка и что в МКБ должна быть информация об этих переводах, и что у меня на руках платежки из МКБ о зачислении денег на счет в МКБ, с которого они позже ушли в другой банк, на что она мне ответила, что "это не ее прихоть" и "вам не кажется, что такие действия могут выглядеть как мошенничество" (?!). Очень интересно конечно было послушать ее мнение о том, как на ее взгляд можно квалифицировать мои действия, сразу видна клиентоориентированность (не знаю правда, конкретной сотрудницы или банка в целом). На мой вопрос о нормативном обосновании предъявленного требования (справка из другого банка) при наличии всей необходимой информации в самом МКБ, я ответ не получил. Попросил переговорить со старшим сотрудником, жду звонка. В общем, выводы делайте сами, лично я, разочарован МКБ.