Лица банка

Человеку свойственно образное мышление. Рекламщики ХоумКредитБанка часто любят ассоциировать свой продукт с лицами людей. Возьму и я с них пример. Первое знакомство с банком произошло неожиданно. На свежеприобретенный телефонный номер позвонил некто от ХоумКредита и потребовал денег. Блатную стилистику он соблюдал безупречно. Воображение мгновенно нарисовало мутное опухшее лицо в темном переулке. Конечно же он утверждал что нужно вернуть долг, конечно фамилия должника была другая. Просьба никогда больше не звонить по этому номеру была проигнорирована. Жаловаться на телефонное хулиганство было лень. Быстренько закоротил номера взыскателей на горячую линию по выдаче кредитов. Надеюсь, вместе они разобрались в ситуации. Следующее лицо ХоумКредитБанка я увидел на рекламе кредитной карты «CASHBACK MASTERCARD GOLD». Лицо офисного ковбоя было полно энтузиазма. Оценил стилистику дикого запада, страны возможностей ([S]Вспомнил сетевые анекдоты про стада непуганых бонусов[/S]) и завернул в отделение банка. Офис на Чернышевского (Казань) встретил меня приветливыми лицами блондинки и брюнетки. На вопросы по условиям предоставления кредитки отвечали бойко и весело. Попросил почитать индивидуальные условия договора. Кинулись искать, нашли только на стенде. Как выяснилось слегка устаревшие. Условия показались интересными, попросил оформить карту. Полный выбор документов для оформления не предложили. Потребовали обязательно принести пенсионное свидетельство и документы на собственность или выписку с зарплатной карты. В ответ предложил права и документы на машину. Права почему-то забраковали, просили обязательно пенсионное. В конце разговора вспомнили про возможность заменить выписку на загранпаспорт. Но без пенсионного все равно никак. Еще немного общаемся. Меня убеждают, что никаких неожиданных комиссий нигде нет. Трудные вопросы про установку лимитов операций и МСС коды ставят девушек в тупик и огорчают. Советуют звонить на горячую линию. Ушел с пустыми руками, но настроение не испортилось. На следующий день народу в офисе чуть больше. Быстро освобождается внимательный молодой человек. Опрятное лицо вполне под стать банку. Он терпеливо пытается отвечать на весь мой список вопросов. Временами правда затрудняется с ответом, а иногда и отвечает неправильно. Помогает заполнить анкету. Доходим до вопросов про контактные телефоны и память услужливо подсовывает образ грубияна коллектора. Место удобных телефонов для связи занимают легко контролируемые номера. Дальше все идет как по маслу. Банк одобрил карту за несколько часов, удобный график работы отделения позволил подписать договор тем же вечером. При подписании документов выясняется, что выданные вчера условия не совпадают с указанными у меня в договоре. Длинный грейс стал подороже. Слегка обидно. Зато карту выдали сразу и никто не настаивал на дополнительных платных услугах. Отношение сотрудников опять вежливое и внимательное. Успел уже несколько раз позвонить на горячую линию, понравилось. Отвечают быстро и довольно толково. Порой операторы даже излишне вежливы, начинает чувствоваться фальшивость. Осмыслив свой небольшой опыт, понимаю, что мой образ банка поменялся в лучшую сторону. Теперь он действительно приветливый, симпатичный, немного суетливый, хозяйственный хомячок. На последок желаю банку когда-нибудь предстать в образе интеллектуального и строгого профессионала. ИМХО для клиентов: ХоумКредитБанк предлагает осмысленные кредитные карты: в меру выгодные, в меру честные и достаточно простые. У Банка есть неплохие офисы и сотрудники, хотя правило "доверяй, но проверяй" выключать не стоит. Чуточку советов банку: Пожалуйста, отразите вопросы анкеты на получение карт где-нибудь на сайте. Мне, например, нелегко вспомнить точный трудовой стаж. Мотивация у Ваших сотрудников отличная, но немного обучения им не помешало бы.