Непрофессиональное отношение к клиентам Банка

Добрый день. Хочу оставить претензию в адрес Промсвязьбанка, расположенному по адресу г. Краснодар, ул. Длинная 94. Перед подачей документов на потребительский кредит специалист Банка проконсультировал меня и произвел расчет из 19% годовых, сказав, что для сотрудников нашей организации предусмотрена сниженная процентная ставка. Соответственно, я остановила свой выбор на данном предложении и подала документы. Через пару недель мне позвонили и сообщили, что кредит одобрен, но по приезду в офис выяснилось, что платеж увеличился с 7000 до 8000 руб. и ставка по кредиту составила 20.5%. Я подписала документы, так как мне нужны были деньги и времени оформлять в других банках заявку не осталось. (Если бы изначально был озвучен такой платеж и ставка, естественно не стала бы оформлять кредит в этом Банке). 28.08.2014 года я решила сделать частично-досрочное погашение. Приехала в офис после работы в 19.00, но получить грамотную консультацию мне не удалось. Операционист назвал сумму к оплате, у меня возникли вопросы по процентам, задав которые, получила ответ: "Я не в курсе, в этом не разбираюсь, приходите, когда будет кредитный специалист". Уточню, что до этого дня я также обращалась с другими вопросами и ответ был аналогичный. Офис работает до 20.30, кредитные специалисты, по не понятным причинам, уходят в 18.00 и оставляют работать сотрудника, который не может дать четкие ответы на возникающие вопросы у клиентов. (Приехать до 18.00 не получается, т.к. работаю до этого времени в другом конце города). Вчера 19.09.2014 я позвонила в Москву и попросила предоставить ответ по всем интересующим меня пунктам, мне сообщили, что нужно приехать в офис и специалист будет ждать меня до 18.30, чтобы решить данные вопросы. Отпросившись с работы, подъехала к назначенному времени. И что Вы думаете увидела? Та же картина: сидит операционист и сообщает мне, что звонили с Москвы, но кредитный специалист все равно ушел. Тогда я попросила позвонить ему и вызвать на работу. В телефонной трубке последовал ответ: "Если им надо - пусть приезжают завтра!". Получается так, что когда нужно было оформить кредит, сотрудник ждал меня на работе до 19.00 (получил премию за оформленный договор)! А когда стала необходима консультация, то получить ее не представляется возможным. В этом уже специалисты не заинтересованы. Такого непрофессионального, хамского отношения не встречала ни в одном Банке! Работаю в крупнейшей компании Краснодара, 6000 сотрудников. Я думаю Вы можете предположить, какое количество клиентов Вы потеряете из-за халатного отношения своих сотрудников к должностным обязанностям! P.S. Имя кредитно специалиста Д-вской Григорий Александрович.