"Внесенные вами банкноты захвачены банкоматом"

Уважаемый Клиент! ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» благодарит за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. При нарушении обязательств исполнения кредитного Договора, сотрудниками Банка осуществляется информирование Клиента об образовавшейся задолженности, во избежание ее дальнейшего увеличения, по указанному им контактному номеру телефона. В случае безуспешных попыток связаться с Клиентом, информирование о необходимости Клиенту обратиться в Банк, производится по указанным им в Анкете при оформлении Договора телефонам контактных лиц. После получения данного отзыва, сотрудником Отдела по работе с жалобами Клиентов предпринимались попытки связаться с Вами для урегулирования ситуации, и предоставления разъяснений по существу Вашей претензии, однако по указанному Вами контактному номеру телефона установить связь не удалось. На основании Вашего обращения, Банком была проведена служебная проверка, в ходе которой было выявлено, что Вы обратились в Центр Клиентской Поддержки Банка, сообщив о произошедшем инциденте. Сотрудником контактного центра Банка, в ходе разговора, неоднократно было предложено Вам составить запрос о захвате денежных средств банкоматом. В ответ на данное предложение Вы настойчиво запрашивали информацию по адресам отделений, работающих в круглосуточном режиме, на что Вам был предоставлен график работы отделений и озвучены способы подачи претензии. На текущий момент от Вас в Банк не поступало письменных или устных обращений с запросом проведения проверки по факту захвата денежных средств банкоматом Банка. Для урегулирования данной ситуации Вам необходимо оформить заявление относительно захвата денежных средств удобным для Вас способом: обратившись в отделение Банка, либо позвонив на горячую линию. По вопросу поступившего Вам письма о необходимости продления полиса КАСКО сообщаем, что продленный полис КАСКО не зафиксирован в программном комплексе Банка, в связи с чем, рекомендуем Вам отправить по электронной почте отсканированную копию полиса КАСКО и квитанцию об оплате полиса на адрес Банка auto_insurance@crediteurope.ru , в письме необходимо указать ФИО и дату рождения. При наличии дополнительных вопросов просим обращаться по адресу Сustomer_care@crediteurope.ru С уважением, Отдел по работе с жалобами ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" Сustomer_care@crediteurope.ru