Большой банк!

Добрый день! Постараюсь ситуацию описать подробно, красочно и достоверно. 20.09.2014 г. в 9:00 мне пришла смс о том, что по моему кредиту (в Вашем банке у меня ипотека) имеется просроченная задолженность. Естественно, я, как нормальный человек, переживающий за свою кредитную историю, сразу обратилась по указанному номеру телефона - 8 800 333 31 38. (9:20). Трубку сняла девушка (имя не запомнила) и сказала, что задолженность у меня действительно была, но на данный момент все в порядке. Я уточнила, каким образом она могла возникнуть, если мой платеж размером в 15 721 списывается 15 числа, а денежные средства вносила я 5-ого. Жаль, что здесь нельзя выслать скан сберкнижки. Итого, 05.09 на моем счете было 16 623.65 (т.е. достаточная сумма для ежемесячного платежа). На мой вопрос девушка ответа не дала, сказала обращаться в отделение. Т.к. сразу не было возможности туда подъехать, я решила позвонить на горячую линию по номеру 8 800 555 55 50 (9:27). Трубку снял молодой человек по имени Антон, спросил у меня номер договора (я что должна его носить всегда с собой?!), естественно, я сказала, что могу предоставить только номер сберегательного вклада (или как там он называется у Вас). На что он мне ответил, мол, это не подходит, информацию не дадим. Идите в отделение. Хорошо. Пришлось отпроситься с работы, чтобы истратить все нервные клетки до конца. Меня вызвали в окно №7. Девушка какое-то время занималась своим мобильным телефоном, потом все же обратила на меня внимание. Я задала вопрос, каким образом все-таки денежные средства у меня не списались. Ответ девушки, меня, мягко говоря, загнал в тупик. И ответила она всего лишь: "Ну не знаю". Тогда логично, что мой следующий вопрос был, а кто же знает? Девушка сказала, что знает, наверное, служба, которая этим занимается. Тогда я попросила у нее адрес или телефон данного бюро. На что последовал ответ: "Девушка, у нас большой банк!!!". Я, конечно, порадовалась в очередной раз за масштабность Вашей организации, однако мою проблему это не решало никак. Я сказала, что все-таки буду рада узнать этот замечательный адрес, но она предложила заполнить мне какую-то форму (при этом спросив: "Вам что легче куда-то идти, чем написать?" Да какая вообще разница, что мне легче, а что нет?). Тут мое терпение начало угасать, я попросила этот бланк и жалобную книгу и тут... Мне стало уже не по себе. МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО В БОЛЬШОМ БАНКЕ НЕТ ЖАЛОБНОЙ КНИГИ!!! ОНА ЗАКОНЧИЛАСЬ!!! Было ощущение, что я пришла в непонятную контору. Я попыталась начать ругаться, но меня тут же осадили: "Девушка, не надо на меня повышать голос, мне еще весь день работать!!!" Вот так вот. В большом банке, оказывается, люди работают. И еще момент. Когда я попросила девушку позвать кого-либо опытнее и вежливее, она гордо заявила: Я СТАРШИЙ СМЕНЫ! В итоге мне ничего не оставалось делать, как заполнить непонятное заявление, при этом никто не показал, что писать, куда писать, зачем писать... Да и вообще я сомневаюсь, что его куда-то отправили. Кстати, жалобную книгу в итоге принесла какая-то девушка, сделав круглые глаза и сообщив, конечно, жалобная книга есть! Ура! Она есть! До этого вместо жалобной книги мне предлагали всего лишь "заявление о деталях по проведенной операции по карте" (оно у меня сохранилось, только карты Вашей у меня нет и не было). В общем суть вопроса моего, думаю, ясна. На хамство мне наплевать. Но не наплевать на свои долги и денежные средства. Разберитесь, пожалуйста, с этим вопросом как можно скорее. Девушке, все же посоветую, изучить правила этикета, а ее руководителю - показать ей, где же она находится, эта жалобная книга. НАЧАЛЬНИКА СМЕНЫ зовут Уст-ва Ю.А. Руководитель отделения №9055 / 1811 - Г-на П.С. Готова ответить на любые вопросы. Спасибо, увы, сказать не могу.