Сбербанк... нет слов, одни расстройства...

11 сентября 2014г. в осб по месту ведения счёта подала заявления на изменение личных данных (менялась фамилия) и на перевыпуск трёх личных карт. ФИО обслуживающей сотрудницы не запомнила. Каждый раз (порядка 4-х, уже не помню) подходила старшая сотрудница Игн-ва Елена, проверяла данные и подтверждала операции изменения данных и перевыпуски. Открывая страницу в интернет банке - ни одной из этих карт не видно. Позвонила в службу помощи, операторы сообщили, что перевыпускаемых новых карт нет и в системе, указаны только старые данные, ни новой фамилии, ни паспортных данных нет. Пыталась длительное время, в разные дни, дозвониться до отделения по телефонам предоставленным в службе помощи, никто не отвечал или поднимали и тут же бросали трубку. Изначально сообщили, что карты перевыпускаются 5 дней, приехала через 7 (19.09.2014), в отделении мне сообщили, что карты не изготовлены. Начали разбираться почему. Перенаправляли из одного окна в другое, у каждого сотрудника своя очередь, и в каждой приходилось отсиживать очередь заново!!! Наконец когда меня приняла сотрудница Н-ва Юлия, которая, якобы способна разобраться в ситуации, начала объяснять, что у них все мои новые паспортные данные "прошли", потом, что не "прошли" и нужно подать заявление на изменение данных заново и снова перевыпускать карты. При этом очень настаивала, чтобы я перевыпустила сначала одну карту(!) и если она перевыпустится и в системе личные данные успешно поменяются, то потом ещё раз(!) приехать и переоформить другую карту!!! После моих неоднократных объяснений, что у меня нет времени несколько раз приезжать в отделения и затрачивать по три-четыре часа каждый раз, из-за некомпетентной работы их сотрудников, недовольно сказала, что она меня предупредила и что всё равно придется это сделать, т.к. скорее всего опять карты не изготовят, после согласилась оформить перевыпуски двух карт. Долго что-то печатала, никаких документов мне не показывала и подписывать не предлагала, сказала, что всё готово и чтобы я приезжала дней через семь. Н-ва Юлия так же отказалась предоставить мне фио сотрудницы, которая меня обслуживала 11 сентября, сказав: "Откуда я могу знать, если вы не знаете!! У меня не написано"! Час назад в службе помощи узнала, что Фио поменяли, а паспортные данные нет... Как потом узнала, при перевыпуске карты обязаны забирать, обязательно блокировать, а 11-го числа девочка мне карты ОБРАТНО отдала, порекомендовав дать их сотруднику, при получении перевыпущенных карт, чтобы "быстрее нашли", да ещё и одна из карт до сих пор числится АКТИВНОЙ!!! Это значит, что её опять не перевыпускают... Куда обращаться, если в службе помощи претензии рассматриваются порядка месяца, бесконечно кататься в отделение нет ни желания, ни возможности, а по телефону легче дозвониться до Кремля?