Оценка
Отзыв проверен
Прошу обратить внимание на низкое качество обслуживания клиентов в ДО МОСОБЛБАНКА в городе Пушкино. 15 сентября по вине операциониста в двух платежных поручениях из трех были допущены орфографические ошибки в реквизитах в графе грузополучатель. Из-за задержки денежного перевода я вынуждена оплачивать проценты за неустойку (около 15 тыс рублей).
Возмущает грубое обращение ко мне управляющей этого отделения, которая вместо того, чтобы постараться в кратчайшие сроки разрешить эту ситуацию, довела меня до стресса и слез. Управляющая вела себя бесцеремонно, даже не пыталась сгладить конфликт и признать вину своего сотрудника. Она постоянно акцентировала внимание на том, что виновата в этой ситуации именно я, т.к. я поставила свою подпись на платежном поручении, подтверждая таким образом правильность заполнения реквизитов. С чем формально можно согласиться. Это при том, что я дополнительно оплачиваю услугу банка - заполнение платежных поручений операционистом. Замечу, что до этого я обслуживалась в другом отделении, в городе Ивантеевка, и никогда не сталкивалась с ошибками в реквизитах.
Считаю, что такое обращение управляющей со своими клиентами указывает на отсутствие клиентоориентированности и непонимание своих обязанностей. Из-за таких сотрудников банк теряет своих клиентов.
МОСОБЛБАНК
2014-09-23T14:35:00+04:00
Уважаемый botankote!
Информируем Вас, что платежные поручения оформляются клиентами в соответствии с требованиями федерального законодательства (статья 855 ГК РФ), а также нормативных документов Банка России (Положение ЦБ РФ №383-п от 19 июня 2012 г. "О ПРАВИЛАХ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕВОДА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ"). Если Клиент по каким то причинам не может самостоятельно сформировать платежное поручение, АКБ МОСОБЛБАНК ОАО оказывает услугу по оформлению платежных документов, на основании письменного запроса Клиента.
По Вашему обращению проведено служебное расследование, в ходе которого выявлено следующее.
Вы обратились в Дополнительный офис «Пушкино» с целью перевода денежных средств со своего расчетного счета. С Ваших слов операционным работником было сформировано платежное поручение на перевод денежных средств.
Правильность сведений, указанных в платежном поручении, подтверждена Вами лично путем собственноручного проставления подписи.
Перевод денежных средств осуществлен корректно, в полном соответствии с реквизитами, указанными в платежном поручении.
Банк исполнил свои обязательства по Вашему поручению в полном объеме.
Однако факты предоставленные Вами ненадлежащего обслуживания не останутся без нашего внимания. С целью недопущения подобного в дальнейшем, с сотрудниками Дополнительного офиса будет проведена разъяснительная беседа, с целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
Мы приняли к сведению предоставленную Вами информацию и надеемся, что данный инцидент не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем.
С Уважением,
АКБ МОСОБЛБАНК ОАО