"Клиентоориентированность" в работе с юрлицами

С февраля 2014 в Промсвязьбанке (по моим наблюдениям, возможно, всё началось раньше) расширилась программа клиентоориентированности для клиентов- физ лиц и малого бизнеса: - внедрили новые тарифные планы специально для малых предприятий (обороты не сотни миллионов в год, и сумму РКО считают) - почти в два раз снизилось текущее обслуживание, более низкие тарифы за взнос наличных на счёт и т.п.; - улучшили взаимодействие с операционистами - теперь до операционистов дозвониться невозможно в принципе, теоретически на все вопросы ответят в квалифицированном колл-центре; - учитывается динамика работы клиента - при изменениях в работе клиента с ним связывается соответствующий менеджер, уточняет причины изменений, подбирает удобный пакет услуг для клиента; - внедрен удобный сервис смс-информирования клиентов о состоянии его счетов; - для физ.лиц предлагаются банковские карты с новыми удобными пакетами услуг; - и т.п. и т.д. На практике я встретился с этим: - пакет для малого бизнеса подключили через месяц после оформления заявки, при этом он оказался в два раза дороже, чем стандартный пакет РКО, который был у нас 5 лет до того. - операционисты при каждом очередном звонке озвучивают новые условия, по которым они не могут по телефону сообщить информацию, доступную открыто на сайте и в отделении. - через 4 (четыре) месяца после полного прекращения всех операций по счету к нам обратилась сотрудник Промсвязьбанка и предложила выгодную услугу эквайринга, при том, что у нас этот эквайринг от Промсвязьбанка был 5 лет по ставке 1,8% (соответственно, оценить снижение оборотов можете самостоятельно). Забавно, что ответить на встречный вопрос о возврате в банк всех наших терминалов она не смогла — предложила обратиться в отделение (при том, что в отделениях вопросами приема от клиентов терминалов занимаются под чутким методическим руководством как раз Отдела эквайринга). - при смене тарифного плана РКО мне навязали сервис смс-информирования об остатке на счете (850 руб. годового обслуживания сверх общего тарифа, списывается сразу и не возвращается), не смотря на ежедневное получение нами выписок по счету через клиент-банк. Смс приходили в разное время — 13 часов дня, 2 часа ночи. Сейчас смс приходят, хотя счет больше месяца закрыт. - в карте для физ.лиц нам было отказано, т.к. руководитель юр.лица, по мнению службы безопасности Промсвязьбанка, будет использовать кредитную карту с кредитным лимитом 5000 (Пять тысяч) рублей под 52% годовых для финансирования своего бизнеса! Единственное хорошее - замечательные профессионалы в отделении на Долгоруковской. Даже немного жаль, что уход из банка клиента пришелся на их отделение: отделение на Юго-Западной заслуживает этого намного больше. С остальным уже мы завершили - мы закрыли расчётный счет в Промсвязьбанке. Остался последний вопрос - когда мне отключат услугу смс-информирования об остатке по закрытому счету?