Требование о возврате денежных средств

Руководству ЗАО Смарт банк. 18 сентября 2014 г. в 20 часов 40 минут мною были внесены денежные средства в размере 5 000 (Пяти) тысяч рублей на Киви кошелек № 89**663**** через терминал по адресу: 9 ул. Соколиной горы, д. 19 строение 1, номер терминала 9421637. Спустя 20 минут (т.е. в 21.00.) мною также были внесены средства через вышеуказанный терминал и на вышеуказанный Киви кошелек в размере 2 000 (Две)тысячи руб. Терминал оба раза не выдал чеки при внесении денежных средств. По настоящее время 21.09.14 внесенные мной денежные средства не поступили на мой Киви кошелек. С 19 сентября терминал приостановил прием средств (надпись на экране сообщает, что Прием средств временно прекращен), вследствие чего не представляется возможным получить распечатку повторного чека о внесении денежных средств. Убедительная просьба в ближайшее время разобраться со сложившейся ситуацией и предоставить информацию о сроках поступления денег на вышеуказанный Киви кошелек.