Мой роман со Сбербанком, пьеса в 5 актах

В течение 2- х месяцев плотно общался с данным банком по самым разным направлениям. 1. Началось с того, что я захотел закрыть свою студенческую карточку. Карточку закрыли, даже с моей просьбы нарушили ее целостность. Напоследок сказали: "Карточку мы вам закрыли, теперь нужно прийти через 45 дней в такое-то отделение и закрыть счет". Что за бред? Почему я 45 дней должен ждать и держать это в голове ради секундной операции, которую в других банках выполняют тут же? Дополнительный офис №8608/088. 2. Устроился на новую работу, бухгалтерия попросила сходить в сбербанк (Калужское отделение №8608) и написать заявление на "зарплатный проект". Ок, заполнил дома заявление, правда насчет некоторых полей не был уверен. Ну, думаю, уточню на месте. Ага, сотрудник банка меня только на 3 буквы не послал, когда я попросил проверить правильность заполнения: "Я не буду ничего смотреть, я вообще не должна смотреть, я просто отдам это в другой отдел и все. Нет, никаких уведомлений, смс и звонков не будет, приходите через 2 недели, может сделают". Соответственно банк заставил меня 2 недели волноваться, находиться в неведении, приняли ли мое заявление не со всеми заполненными полями или нет. Очень жаль, что не посмотрел ФИО сотрудника. Меня возмущает то, что сотрудник (допустим, он и правда не обязан был проверять мое заявление, хотя он сидел под табличкой "Зарплатный проект") абсолютно не заинтересован помочь клиенту. 3. Решил открыть дебетовую карту "Молодежная". На сайте банка оставил заявку, мне даже дали порядковый номер 40632187. Только вот куда вставлять его или как выяснить хоть какую-то информацию по моей заявке - так и не разобрался (а смысл тогда выдавать Номер заявки, если о нем не знают ни по телефону, ни в форме обратной связи). В итоге неделю прождал - тишина. Пришлось сдвигать свой график и идти в отделение (мое уже теперь любимое №8608). Там моей заявки тоже не нашли, решили оформить заявку на месте. То есть с интернет-услугами все тоже туго. 4. Самое сладкое - пришел через 2 недели получать обе карточки (см. пункты 2 и 3). Девушка оказалась приветлива, я сразу подумал, что наконец-то нажму на кнопку "понравилось обслуживание". Она сообщила, что обе карты готовы и выдала их мне. Я на радостях побежал с карточками к банкомату и на Молодежную закинул 10к. А потом увидел, что карточка не моя. Латиницей выгравировано мое имя и совершенно чужая фамилия, начинающаяся на такую же букву, как и моя. Сбер заботливо успел вычесть 150р за обслуживание, т.е. снять обратно все деньги уже не смог. Я сразу понял, что мой роман со Сбербанком продолжается и просто отчаялся. Вернулся к окошку, где только что выдали карту. Там помотались с моими карточками и отправили в претензионный отдел. Опять сдвигал свой график на работе, пришел в претензионный отдел. Меня встретила сотрудница Елена М., которая удивилась моей проблеме, но начала ее "расследовать". Я не знаю всей внутренней кухни Сбербанка, но у меня сложилось впечатление, что либо там никто не работает, либо все жутко заняты, ибо я просидел у Елены М. суммарно 2 раза по 40 минут и большую часть времени она пыталась дозвониться до различных сотрудников, но ей это редко удавалось. Ко второму моему приходу к ней я вернул все деньги и отдал ту самую чужую карту, которую тут же разрезали. Где моя настоящая карта - никто не знает. В итоге ждал еще около недели, потом пришло смс о том, что моя заявка на выпуск карты принята (ту, видимо, не нашли, решили, что проще перевыпустить - ок). Прождал еще 2 недели. Позвонила Елена М. и сказала, что моя проблема решена и я могу наконец забрать свою карточку. 5. Пришел забирать многострадальную карту, на этот раз проверил, что имя и фамилия мои, но тут же мне попытались впарить дополнительную страховку. На мой вопрос "что за?!" мне ответили "Вы эту карту часто теряете и у нас отмечено, что надо бы вам ее застраховать", на что я поведал историю, что это не "я потерял карточку", а один из сотрудников "потерялся". Так или иначе, она пожала плечами и сказала, что страховку все равно необходимо сделать и будет стоить это 700+ рублей. Я сказал, что у меня просто нет с собой таких денег и от меня отстали с комментарием "ну надо все равно сделать в ближайшее время". Агам-с... Итог: необъяснимые сложности и длительность простейших операций (мы в каком веке живем?), хамоватые и/или невнимательные сотрудники (претензий к работе Елены М. не имею, субъективно - человек сделал все, чтобы решить мою проблему, оповещал, когда мне прийти, в конечном итоге - помог), некорректная работа интернет-портала (в т.ч. бессмысленность понятия "Номер заявки"), ограниченность службы поддержки (не могут сказать, могу ли я забрать карту или нет), попытка выдать желаемое за действительное (впарить страховку типа я такой невнимательный и часто теряю карты). Какие выводы я для себя сделал? Больше никогда не буду связываться с этим банком по своей воле, чего и всем советую. Но если судьба вас все-таки с ним свела, либо на вас направили пистолет - что ж, терпите, господа, Сбербанк любит пожестче и подольше... P.S.: таблички "мы вам всегда рады" теперь обрели для меня особый смысл.