Когда вернете ошибочно удержанные средства!?

:!: Здравствуйте! Вынужден написать негативный отзыв, так как чувствую, что деньги мне могут просто не вернуть! Итак, 31 июля мною были внесены денежные средства в размере 30 т.р. в Доп. офис №9038/01032 (Кутузовский пр-т д.36А) на "универсальный" счет для очередного досрочно-частичного платежа по моему потребительскому кредиту (договор № 1276521 от 02.10.2013 ), до этого я не раз совершал данную операцию в этом же ДО и проблем не было, мне сразу же предоставляли новый график платежей, актуальный на дату ежемесячного платежа (2 число в моем случае), но в этот раз операционист сказал, что программа не работает и в ближайшее время не факт что заработает, но заверила, что деньги спишутся и операция пройдет как обычно, то есть без проблем, поскольку я спешил в тот день, то пришлось поверить на слово. Более того, меня так же успокоил руководитель отделения, подтвердив, что проблем никаких не будет! К сожалению, имена и фамилии сотрудников, которые общались со мной в тот день я не запоминал и визиток не брал, так как, повторюсь, давно уже являюсь клиентом Сбербанка (зарплатный клиент + пенсия) и до этого проблем не возникало. Теперь сильно об этом конечно жалею. В начале августа я уехал в отпуск, когда вернулся 18 августа, проверил счет, деньги по прежнему находились на нем! Конечно же сразу поехал в ДО разбираться (дозвониться до них невозможно,даже колл-центр не может). Оказалось, что сотрудник, производивший данную операцию, выбрал датой списания не ближайшую (2 августа), а почему то 2 сентября??? У меня образовалась просрочка в 16 дней!!! Несмотря на то, что деньги все это время были на счете! Но не беспокойтесь, сказали мне, так как до этого вы гасили частично-досрочно кредит, то штрафа никакого не будет и соответственно предложили сделать платеж сегодняшним числом, то есть 18 августа для чего было составлено доп. соглашение... В итоге 26 августа (после внесения 5 т.р. на очередной платеж) меня оштрафовали на 1041р. 61коп., + мне подпортили кредитную историю. Просто нет слов!!! Написал жалобу (обращение), чтобы мне вернули ошибочно удержанные средства и исправили кредитную историю. Через несколько дней мне перезвонил сотрудник, как я понял, колл-центра и сообщил, что решение по моему обращению положительное (еще бы!) И деньги будут возвращены. Уффф... В последний раз обратился в ДО 8 сентября. На этот раз другой руководитель Ф-ва Елена (в июле я с ней не общался, видимо за это время сменился...) сказала, что завтра все решиться и дала мне распечатку, что по моему запросу принято положительное решение, но ни номера ни даты, ничего не было указано в этой распечатке! Может это было просто напечатано пока я ожидал в течении 30 минут... Я перезвонил через день 10 сентября на ее мобильный номер, она снова накормила меня обещаниями, мол: "Мне важно, чтобы все решилось, независимо от того напишете вы жалобу или нет, что решает все кредитный или какой то там еще отдел и что она ничего не может поделать. Должны в течение 10 дней деньги вернуть." Все! Даже негде правду искать! Непонятно кто тот самый крайний, видимо тот кто поставил датой списания 2 сентября, вместо августа! Позвонив по горячей линии мне и вовсе сказали, что никаких обращений у них не зарегистрировано и вообще не понятно чего я жду... Тогда я оставил очередное обращение, на этот раз именно по горячей линии, его номер 002205-2014-227625 от 15 сентября, в настоящий момент оно в работе... макс срок 25 дней... великолепно! Ясное дело, что из-за таких сумм судиться неразумно, но вот кредитная история, которая мне понадобиться в другом банке (в сбере, несмотря на подходящие мне условия, больше кредит брать не буду) не дает мне покоя... Просьба найти наконец виновных и разобраться в ситуации, верните деньги и исправьте историю! Очень жаль,что у меня нет сейчас возможности закрыть кредит досрочно...