Не удалось получить проценты по вкладу - кассир игнорирует распорядок работы

Обслуживаюсь в банке около года. 21 сентября приехал в банк в 19:54. Обратился к операционисткам, чтобы снять проценты со вклада. Одна из операционисток начала оформлять расходник. Вторая девушка - операционист позвонила в кассу и я слышал ее разговор с кассиром. Кассир ответила, что она уже "посчиталась" и закрыла кассу. Операционист сообщила мне, что я не могу получить проценты и на мой вопрос по какой причине кассир закрыла кассу РАНЬШЕ 20:00 мне было порекомендовано спросить об этом кассира. Я проследовал в кассу, в которой уже никого не было, но позвонив в переговорное устройство вышла кассир. На мой вопрос "Почему Вы закрыли кассу раньше положенного времени?", кассир сходу придумала ответ "Программа дала СБОЙ!" Вернувшись в оперзал я спросил, где книга жалоб, пока писал жалобу, слышал еще раз, как кассир звонила операционистам и интересовалась, ушел ли я? И сказала чтобы они были в курсе "ее версии" от техническом сбое. (видимо на случай разбирательства) Таким образом жалобу я оставил, прошу провести служебную проверку, выяснить кто работал в кассе в это время, почему касса была закрыта и я не смог получить нужные мне денежные средства. Версия о "сбое в кассе" выглядела настолько неправдоподобно и придумана на ходу, т.к. кассиру было просто лень делать свою работу. Тем более операционисты не могли не знать о "сбое в кассе" и если бы он был, то они не начали бы оформлять мне расходный ордер. Прошу технических специалистов, отвечающих за программное обеспечение в отделении банка проверить версию кассира о сбое. Уверен, что никакого сбоя не было. Кассиру просто захотелось побыстрее уйти.