Жуткий произвол

10.09.2014 года в 10:30 я, как обычно пришла в отделение Сбербанка доп. офис № 9038/01562 по адресу г. Москва ул. Бирюлевская, д 41/7 получить свою пенсию, Но специалист мне отказала в выдаче, так как кроме паспорта и сберкнижки якобы нужна ещё электронная подпись, а для её получения нужно оформить дебетовую пластиковую карту. Я отказалась от этой услуги, тогда подошёл молодой человек, на бейдже которого без фото, было написано, что он зам. заведующего отделением И-ов Никита. Я потребовала предъявить законные основания, то есть письменное распоряжение об обязательном оформлении пластиковой карты, И-ов указав на рекламный щиток, стоящий на окне, сказал, что это и есть основание. Последующие требования предоставить настоящее распоряжение или выдать документ, на основании которого не выдают мне пенсию, он игнорировал, и если я буду настаивать, пригрозил вызвать наряд полиции. С пециалист Шв-ва Мария также выступила на стороне своего руководителя, неоднократно кричала на меня: "Отойдите от окна". При этом бегущая строка на экранах "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ" воспринималась как циничная насмешка. Постояв у пустого окна, позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне сказали, что я могу получить пенсию согласно сберкнижки и паспорту, а на незаконные требования зам. заведующего И-ва я могу подать жалобу. А в это время в отделении стоял раздражённый гул других пенсионеров, возмущенных произволом И-ва Никиты, который уверенный в своей безнаказанности ходил от окна к окну и применял приёмы навязывания услуги (оформления пластиковой карты), кого уговорами, а кого шантажом не выдачи пенсии и угрозами вызова полиции. После поддержки горячей линии попыталась ещё раз подойти к окну, но номера талончиков не высвечивались на табло вызова. В итоге после двух часов(!) унижений пришлось пришлось мне пожилому человеку, ехать несколько остановок до другого отделения Сбербанка, где без лишних слов и требований по паспорту и сберкнижке мне выдали пенсию. P.S. Должна ли я в следующий раз для получения пенсии приходить в отделение в сопровождении дипломированного юриста и журналистов? А что, пусть СМИ сделают репортаж про рослого, крепкого, румяного, излучающего оптимизм, жизнерадостность и самоуверенность зам. заведующего И-ва Никиты и про его "героический подвиг" как он в нарушении правовых и этических норм, не захотел выдать пожилой женщине её пенсию и не выдал.