Некомпетентность

Обратились в отделение "Тимирязевское" открыть вклад, оформить карту и подключить интернет-банк. Сотрудница вклад открыла, заявку на карту оформила, а вот про интернет-банк "МКБ Онлайн" сообщила, что его подключение является платным (1200 руб. в месяц). После этого решили на время отказаться от подключения интернет-банка "МКБ Онлайн". Придя домой и зайдя на сайт МКБ обнаружили, что, оказывается, платным является не подключение интернет-банка" МКБ Онлайн", а пакет услуг "Онлайн". Ладно, хорошо, перепутали. На сайте же банка нашли, что подключения "МКБ Онлайн" возможно с помощью карты. Зашли на сайт, нашли раздел подключения, и о, чудо, сайт ответил, что номер карты не подходит :wall: Ок, звоню в техподдержку, и выясняю, что оказывается интернет банк мне уже подключен! При этом на вопрос, а куда же пришел пароль для первого входа получаю ответ, что "ну он может придти, а может не придти". В итоге пришлось опять тащиться в офис банка, чтобы там еще раз отправили пароль. При этом карточку одноразовых паролей, естественно, не выдали. Но и это еще не все! При первой же попытке провести операцию через МКБ Онлайн выясняется, что в качестве телефона, на который будут приходить пароли, указан номер (495)777-4-888. То есть номер горячей линии банка. Снова звоню в техподдержку с вопросом, как все-таки поменять пароль, на что получаю ответ, что это возможно сделать только с помощью карты одноразовых паролей, которую (см. выше) в банке не выдали. То есть снова нужно идти в отделение и получать эту самую карту. Далее, отделение "Варшавское". Время ожидания там просто какое-то невозможное. Зимой, чтобы положить деньги на счет (сразу отмечу, что нужно было положить на счет не рубли - их-то как раз не проблема через терминалы внести) отстояла в очереди 1,5 часа. Чуть меньше пришлось ждать, чтобы закрыть все тот же валютный вклад (минут наверное 55). Кроме того, у меня была карта "Метро", которая закончила свое действие в конце июня. На ней оставалась какая-то сумма. Уточнила в отделении (уже после окончания срока действия карты), что мне нужно сделать, чтобы эти деньги снять. Сотрудник мне ответил, что карта уже закрыта и ничего дополнительно делать не нужно. Через 45 дней я смогу эти деньги через интернет-банк перевести на другой свой счет и потом снять. Через 45 дней провести указанную операцию в Интернет-банке естественно не получилось. Позвонив в техподдержку узнала, что оказывается заявление все-таки нужно было писать. И теперь мне еще 45 дней придется ждать, чтобы свои деньги снять. Оставила в том же отделении от нечего делать отзыв, с просьбой проинформировать на е-мейл о решении вопроса - с зимы так ничего и не пришло. Собственно, к чему я все это. Все, что касается терминалов, интернет-банка, банкоматов - вопросов не вызывает. А вот общение с сотрудниками мягко говоря расстраивает. Это политика банка такая? чтобы клиентов отвадить, а то их слишком много? Или просто неквалифицированные специалисты, которые не очень хорошо знают продукты банка? [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, даты ваших обращений в отделения. Подождем ответ банка. [b]krrylan: [/b] В Тимирязевское обращались 25.08.2014. Потом через несколько дней забирали карту. 10.09.2014 подключали интернет-банк. (Операции выполнялись не на мое имя). В отделении "Варшавское" была 21.07.2014. Зимой была в конце февраля, может быть в начале марта. Точную дату не помню.