Внутренний документооборот в Райфе - это что-то!

Никогда не думал, что буду писать отзывы сюда. Да еще и на Райфайзенбанк, клиентоориентированность которого я всегда всем знакомым приводил в пример. Я уже 2,5 года как физическое лицо и порядка полугода как юридическое (компания - лидер на своем рынке) работаю с ЗАО Райфайзенбанк (не Импекс, а именно Райф). У меня был там автокредит (погашения в срок, погашен досрочно), кредитная карта (вся задолженность гасится в льготный период), счета рублевый и валютный, депозиты. В общем, я давний клиент банка, всегда знающий и отзывающийся о нем только с положительной стороны. Но сегодня моему терпению пришел конец. Ситуация - в сентябре этого года я подал заявку на новый автокредит. Параметры - без комиссии за выдачу (поскольку уже есть положительная кредитная история в данном банке), в рублях под 11%. После этого я меняю прописку. С одного района Москвы на другой. Как честный клиент, прихожу в Райф и сообщаю им об этом. Совершаю некие операции по счетам и параллельно оставил ксерокс паспорта с новой пропиской. В системе прописку поменяли. Прошло 2 (2! месяца!). В салоне я выбрал новый автомобиль. Оформил первоначальный взнос, подошел к ПРЕДСТАВИТЕЛЮ РАЙФАЙЗЕНБАНКА, сидящему в этом салоне (вернее, меня подвел менеджер) и передал ему документы, необходимые для оформления сделки. Страховки на тот момент у меня не было, но мы пришли к согласию, что я пришлю ее позже. Дело было в понедельник вечером. Во вторник я застраховал машину. И вот - Среда! С утра мне звонит девушка из Райфа и радостно сообщает мне, что мой кредит одобрен на новых условиях! Т..е. комиссия 5500, и ставка вместо 11% 16,5%. Неприятно, но на размере ежемесячного платежа сказывается несильно - все же срок кредита и доля заемных средств небольшая. Хотя уже отступление от условий договора! Ау, Юристы - если банком была сделана оферта, можно ли от нее отказываться, хотя это и кризис? Ну, и назначили сделку на вечер среды. На 17-00. Довольный, я отпрашиваюсь с работы на 2 часа, еду в отделение. С милой девушкой - специалистом по кредитам мы быстро проходим формальности и печатаем договора - кредита, залога и т.д. Я смотрю существенные условия сделки, но жена. просматривая договор, заметила, что адрес прописки стоит СТАРЫЙ. Мы говорим милой девушке - дорогая! Давай быстренько поправим адрес и мы поедем по домам! Но у девушки замешательство. Выясняется, что эту ошибку просто так исправить невозможно! Что нужно заново переодобрять кредит. Время 17-30, 2 часа от работы потеряны. Подключили начальника отделения. Я говорю - не вопрос, давайте переоформим, позвоните по процессу подписантам - вот мы, вот документы - ждем 10 минут и расходимся по домам. Но процесс оказывается минимум на 3 часа, и сегодня мы закончить его не успеем! Звоню в автокредитование - человеку, кто назначал время сделки. Интересуюсь - как так, что напортачили? Я в банк паспорт предоставлял, что же не посмотрели-то? "А у нас система автономна, нам остальной банк не указ". Но вежливо. Я ему тоже вежливо: "Дорогой! Система-то у вас, а я лично отпросился с работы, сижу уже 1,5 часа у вас в отделении и что у вас система, меня не греет!". В результате ускорить процесс нельзя, Счет выставленный салоном 3 дня, сгорает, когда система автокредитования Райфа заново подтвердит заявку, измененную из-за изменения адреса, никто сказать не может. В результате - испорченный вечер, потеря 2 часов рабочего времени, извинения только от сотрудников отделения. В сухом остатке - завтра мне звонит руководитель отделения, платеж Дилеру зарезервирован на 1 рейс, если все ок, я в 9-00 в отделении и все подписываю. Завтра Райф получает письменную жалобу на имя Пава Гурина об отношении в кризис к клиентам в замечательном розничном кредитовании. Надеюсь, у руководства будет больше фактов по выбору "достойных сотрудников" для пополнения московского рынка труда банковских работников. Ошибиться могут все, но извинения были только от руководства отделения и операционистки, все остальные сотрудники Райфа, участвующие в процессе, старались только спихнуть с себя вину. Вот такая грустная се ля ви... Всегда ценил Райф за отсутствие очередей и оперативность. А теперь - обидно. Доверие зарабатывалось долгие годы,а тут так легко банк его потерял. [b]P.S.[/b] На автокредит в другом банке уже подал, важна была скорость рассмотрения заявки. Сейчас же кто быстрее примет решение - Райф по старому или BSGV по новому - тот и получит проценты.