Нелегитимный штраф

Являюсь клиентом банка по ипотечному договору №38183779. 8.09.14 внес ежемесячный платеж, который должен был списаться 15.09, то есть через неделю после внесения. НО, начиная с 16 числа, мне начали поступать смс о просроченной задолженности, с просьбой перезвонить в указанный отдел. Перезвонив, мне сообщили, что по неведомым причинам... платеж списался 19.09. Вуаля... вам штраф! По телефону, заверили, мол, ничем помочь не могут... и надобно перенестись в отделение, выдающее кредит! Там, мол, все разъяснят. Отделение на Московском проспекте. В отделении, с ГОРЕМ ПОПОЛАМ (очень надеюсь, что сотрудники прочтут), мне выдали бумажку с позывом "Да.. вы оштрафованы". Сумма штрафа незначительная, но мне не предложили чем-то помочь. Например, написать заявление на возврат денег, мол ошибка банка... не волнуйтесь... все будет хорошо. Придя в офис, я подумал, а как же кредитная история? Надо и о ней подумать. Звоню на горячую линию, где милая девушка Елена, посоветовала написать заявление на возврат, иначе... никто не гарантирует последствий порчи кредитной истории. 2 вопроса. возможно ли как-то без писанины уйти от данных вопросов, сохранив честное имя? Если нет, прошу выделить курьера, который приедет в удобное время, возьмет заявление на возврат и принесет извинение от банка. Пока что оценка 2... в случае разрешения ситуации, разрешаю снять данную оценку, но факт остается фактом. Банк взял штраф с меня, за свою ошибку. справку о списании имею на руках. Прошу разобраться. [b]Администратор:[/b] Уточните, о каком штрафе идет речь (административное правонарушение)? как давно был заключен договор ипотеки? Средства списываются с помощью длительного поручения с карты или сберкнижки? [b]ZloЗел:[/b] D самом начале указан даже номер договора, по которому я веду разбирательства. Ипотека это. по моему я довольно детально все описал. на руках у меня есть выписка из банка, по которой видно, что штраф мне начислили за несвоевременное списание средств. я оплатил счет аж за неделю до списания. но деньги не списались. мне начислили штраф за неуплату, хотя все было оплачено. штраф за то, что банк не выполняет свои обязательства. я по прежнему жду...извинений..звонка...разрешения ситуации. Списываются со сберкнижки, договор заключен 13,03,14.