Наплевательское отношение к клиентам

22.09.2014 20:49
730
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В субботу, 13 сентября, по моему совету был открыт и пополнен счет на девушку с целью открытия вклада. Дело было в офисе на Невском пр. в СПБ. Вечером мы позвонили и уточнили, что деньги поступят на счет в рабочий день, то есть в понедельник. Вечером в понедельник денег на счете нет. Снова звоним вечером, обещают на следующий день. Вечером во вторник опять денег нет. Вечером во вторник звоним - опять обещают что на следующий день в 9 утра обновят информацию. И только в среду примерно в 10:40 я, посоветовавший девушке открыть вклад в этом банке, позвонил - сказали, что обновят в течение 15 минут. После этого деньги появились. Вопрос: кто работает в вашем банке, что за 5 дней, из которых 3 рабочие, не могут просто обновить информацию, то есть скорее всего просто нажать кнопку? 3 рабочих дня мы не могли открыть вклад, потому что кому-то было лень обновить информацию. Хочу отметить, что я тоже имею вклад в этом банке и подобных проблем при открытии не было. То ли дело в офисе, то ли в сотрудниках, ответственных за вклады. Конечно, подобное отношение подрывает доверие к банку.
РосинтерБанк
2014-09-24T09:13:00+04:00
Уважаемый Алексей! Мы хотим выразить Вам особую благодарность за то, что Вы обратили наше внимание на данную ситуацию. К сожалению, сотрудники Контакт-центра некорректно обработали Ваши обращения от 13.09.14г. и 15.09.14г. с вопросом об обновлении информации в личном кабинете РосИнтернет-банка. С сотрудниками проведена разъяснительная работа и вынесено предупреждение о недопущении повторения подобных ситуаций. Данные об ошибках включены в лист качества, по результатам месяца сотрудники будут депремированы. Ваши замечания по срокам обновления информации по счетам в системе РосИнтернет-банк направлены в профильное подразделение Банка. Сожалеем, что данная ситуация вызвала у Вас негативные впечатления о качестве наших услуг. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Бербетова Служба менеджмента качества ЗАО КБ "Росинтербанк"
arhad
2014-09-27T15:58:00+04:00
Благодарен за правильное отношение! Надеюсь проблем больше не будет, а если будут, то они будут оперативно решаться.
Зачтено

Отзывы о вкладах РосинтерБанка

Решил поддержать любимый банк

Оценка 4

Являюсь вкладчиком банка около 4-х лет. Банк всегда радовал быстрым обслуживанием и приятными сюрпризами. Пару лет назад, за открытие вклада, мне подарили юбилейные 25 рублёвые... Читать полностью

21.08.2016

Благодарность

Оценка 5

Длительное время обслуживаюсь в ДО "Фили" Росинтербанка. Пользуюсь различными продуктами банка: вклады, оплата обучения ребенка и пр. Благодарю руководителя и коллектив данного... Читать полностью

20.08.2016

Хороший сервис

Оценка 5

Я клиент банка Росинтер с 2011 года, тогда мы оформляли ипотеку, которая уже успешно выплачена. Чувствуется, что банк работает стабильно, многие сервисы постоянно улучшаются, виден... Читать полностью

26.07.2016

За исправление своих же ошибок

Оценка 4

Когда открывали с женой вклад в отделении Парк Победы операционный сотрудник поставила нас перед ультиматумом - вклад можно открыть только при условии заказа платной карты (300 руб... Читать полностью

01.07.2016

Профессиональные сотрудники ДО Октябрьское поле

Оценка 5

Благодарю сотрудников Росинтербанка на Октябрьском поле за внимание, отзывчивость и оперативность! Приехала вечером, точнее добралась по пробкам с детьми(!) до банка. Пока искала... Читать полностью

29.06.2016

Хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Уже не первый год являюсь клиентом Росинтербанка, как и мои родственники. Пользуемся, в основном,  услугами ДО "Щелково", большим плюсом является работа офиса до 20... Читать полностью

18.06.2016

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

Спасибо менеджеру Маргарите из ДО Королевский за помощь! Я уже 4 года клиент этого банка. Никогда не писала восторженных отзывов, хотя и проблем у меня за это время с банком не... Читать полностью

15.06.2016