Непрофессиональная консультация колл-центра

Добрый день! Клиентом банка являюсь уже достаточно давно, более двух лет. Возникали иногда неприятные ситуации, и в то же время я понимала, что люди не роботы и некоторые ошибки возможны. Но когда с меня списали комиссию в размере 1495 (одна тысяча четыреста девяносто пять) рублей, я была разочарована в компетентности сотрудников и в Банке в целом. До 15 сентября 2014 года в Промсвязьбанке проходила акция - снятие наличных денежных средств без комиссии с сохранением льготного периода. Что произошло? В последний день акции, а именно 15.09.2014 мне необходимы были наличные денежные средства. Вспомнив про мой чудесный "Запасной кошелёк", я обратилась в call-центр, дабы уточнить, могу ли я еще воспользоваться данной услугой сегодня и в банкоматах какого банка я могу снять необходимую мне сумму. Звонок я совершала дважды, дабы получить информацию от разных сотрудников и быть уверенной в достоверности полученной информации. Уточнив у сотрудника, получила ответ, что я могу снять денежные средства до 23:59 15.09.2014 в банкоматах Промсвязьбанка, Альфабанка, Россельхозбанка и МДМБанка. Дважды убедившись по телефону, я совершила "пробное" снятие в банкомате Альфабанка, дабы убедиться действительно ли не списана комиссия. И действительно! Комиссии не было! Я была рада и совершила еще 4 операции по снятию спустя пару часов в банкомате Россельхозбанка. 17.09 совершая покупки по карте в магазине, я получила смс о проведенной операции, в которой увидела баланс на 1495 рублей меньше. Была напугана, так как подумала, что возможно это какие-либо манипуляции со стороны мошенников! Смс о списании комиссии мне не приходило! И ни один из двух сотрудников не сообщил мне, что снимаемая мною сумма будет заблокирована и операция будет считаться совершенной, не в период транзакции, а через несколько дней, в период "списания по операции"... Итого из-за некомпетентности сотрудников с меня списали комиссию по 1495 (5*299 рублей). И при этом никак не уведомили! Ситуация очень не приятна. Как в последующим мне прокомментировал опять же call-центр: "Обратитесь в отделение банка с заявлением" Я нахожусь за границей еще как минимум полгода, возможности посетить отделения не имею! Неприятно, так как я рассчитывала на эти денежные средства! Думаю придется прекратить сотрудничество, так как не смогу больше доверять.