Хамское обслуживание, видимо, норма?

Так случилось, что моя девушка взяла кредит в Лето Банке, в городе Иваново. Исправно вносила все платежи и остался последний платеж. Для уточнения суммы последнего платежа стали звонить по телефону 88005500770 (это происходило 22 сентября 2014 г), но никто не отвечал, из трубки доносилась приятная музыка, а хотелось услышать оператора. Звонили 8 раз в течение дня и каждый раз никто не брал трубку. Музыку слушали по 5-10 минут, когда звонили по данному номеру. Для того, чтобы узнать всю информацию, пришлось ехать в отделение №3 Лето Банка по адресу: г. Иваново, ул. Богдана Хмельницкого, д 38 В. Приехали мы в это отделение в 19:46 и нас встретили две недовольные операционистки - они уже собрались домой и выключили компьютеры, и всем своим видом показали нам - что мы "приперлись" очень не вовремя и прямо заявили: "Мы уже компьютеры выключили". На мой вопрос: - "Девушки сейчас время 19:46, а вы работаете до 20 ч, зачем выключать раньше времени компьютеры?" последовал ответ: "Вообще то в 20 ч нас тут уже не должно быть". Так как пользуюсь разными банками постоянно - я не привык к такому обслуживанию. Сделал операционисткам замечание - что так нервно с клиентами нельзя общаться. Дальнейшее общение велось уже с одной операционисткой, которая даже не представилась и не было бейджа с именем (в эту смену работали две девушки, блондинка и брюнетка; так вот эта самая брюнетка и проявила себя во всей красе). Хамское общение, повышение голоса, нервная - это все она себе позволила в наш адрес. Ей я не стал ничего больше говорить, узнав все, что нам надо - и оплатив последний платеж, мы удалились. И вот по приезду домой пишу данный отзыв, думаю, что руководству Ивановского отделения внимательнее стоит относится к подбору персонала.