Проблемы при закрытии кредитной карты

Добрый вечер, 04.09.2014 я решила закрыть свою кредитную карту, обратилась в офис на Красносельской. До этого я проверила через контактный центр и через личный кабинет остаток /задолженность. Остаток был: 55483 руб, где 55000 кредитный лимит, 483 рубля - собственные средства. Но при закрытии счета в офисе мне сказали, что по двум программам - у меня действительно переплата, по 1 программе - у меня долг порядка 1500 руб. Я с этим долгом не согласилась, о чем написала заявление. На след. день еще раз обратилась в офис и мы проверили с сотрудниками отделения несколько транзакций. Оказалось, что у меня было 2 списания (по 1890 руб, магазин Кеддо), и должно было быть 2 возврата. А почему-то в программе прошел только 1 возврат денег, хотя на телефон пришло 2 смс о возврате. 05.09 я связалась с отделом претензий, Рогожиной Светланой, объяснила ей свою проблему, она подтвердила, что один возврат не прошел и деньги висят на внебухгалтерском счете. Обещала держать ситуацию под контролем и сообщить результат. На протяжении 2-х недель регулярно ходила в офис банка / звонила в колл центр. Все говорили, писали, что все в порядке, до 18.09.14 вопрос будет решен (+ общалась с управляющим офиса Красносельской). 18.09.14 мне позвонили из офиса на Красносельской (Анастасия), сказала, что они еще раз все проверили, я права, один возврат действительно не прошел, но им нужно еще несколько дней для решения технического вопроса. Утром 22.09.14 мне позвонила Н-на Юля (отдел претензий) и сообщила, что теперь она занимается моим заявлением, она все проверила, и, по ее мнению, я все же должна банку еще 1000 руб. Пересказав ей всю свою историю, Юля взяла паузу и перезвонила минут через 15. Ее последнее предложение - банк списывает мой долг (1000 руб), но и мои деньги мне никто не вернет (также уже прим. 1000 руб), зато я смогу закрыть карту. Я с этим вариантом не согласилась, Юля обещала перезвонить в течение дня. Звонка так и нет. Прошу Вас вмешаться в данную ситуацию. Я внимательно контролировала все расходы по данной карте и вся задолженность была своевременно погашена. К тому же, несколько сотрудников Вашего же банка подтвердили, что у меня было 2 списания магазина Кеддо, и только 1 возврат, что неверно. Должно было быть 4 транзакции. К сожалению, почти все случаи общения с сотрудниками колл-центра были бесполезны, так как некоторым сотрудникам просто неохота заниматься чужими проблемами... Заранее спасибо за понимание и ответ. Наталья